您最近一年内，平均每月使用快递（收件/寄件）的频率是？
您通常使用哪些快递公司的服务？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
EMS
德邦快递
其他
整体而言，您对当前主要使用的快递服务的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寄送贵重物品（如电子产品、重要文件）时，您最看重快递服务的哪个方面？
运输安全性（防丢、防损）
时效稳定性（准时送达）
保价与理赔服务
上门取件的专业性
品牌声誉
您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最信任的快递公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
哪些因素会显著降低您对一家快递公司的信任？（可多选）
包裹丢失
包裹严重损坏
配送延误且无通知
客服响应慢或无法解决问题
快递员服务态度差
信息泄露风险
虚假签收
其他
当发生包裹异常（如延误、破损）时，您通常如何解决？
直接联系快递员
通过官方App/网站联系客服
联系电商平台卖家协助
自认倒霉，不处理
其他
您对快递公司处理投诉和理赔的效率与公正性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前快递服务在“信息透明化”（如实时追踪、异常预警）方面做得如何？
非常透明，信息及时准确
比较透明，但有时有延迟
一般，信息不够详细
不透明，经常查不到有效信息
您希望快递公司通过哪些方式增强您的信任感？（可多选）
提供更精准的实时物流地图
为易碎品提供专属包装和标识
推出“准时达”延误必赔承诺
公开快递员资质与评价
提供更便捷的线上理赔通道
加强用户隐私保护措施
其他
如果有一项“快递信任保障”增值服务（如全程视频监控、独立密码签收、优先理赔），您是否愿意付费使用？
非常愿意，安全最重要
视价格而定，如果合理则愿意
不太愿意，基础服务应包含这些
完全不愿意
请描述一次让您对某家快递公司信任度大增或骤降的具体经历。（选填）
您是否关注过快递公司的ESG（环境、社会、治理）表现（如绿色包装、员工福利）？
非常关注，并影响我的选择
偶尔关注，有一定影响
不关注，只看重基础服务
不了解ESG是什么
您认为人工智能（AI）和大数据在提升快递信任度方面，最有潜力的应用是？
智能预测送达时间，减少误差
图像识别自动检测包裹破损
优化路线，减少中转环节
分析风险，对高风险包裹重点监控
不清楚
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区