您在过去一年中，平均每月使用快递（收/寄件）的频率大约是？
您通常使用哪些快递公司的服务？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
总体而言，您对当前主要使用的快递公司的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪一项是影响您对快递公司信任度的最关键因素？
包裹安全与完好无损
配送时效与准确性
服务人员态度与专业性
价格透明与合理性
售后理赔与问题处理
信息追踪与透明度
在“包裹安全与完好无损”方面，您对主要使用的快递公司信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在“配送时效与准确性（如承诺送达时间）”方面，您对主要使用的快递公司信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您的快递出现延误时，您通常如何得知原因？
快递公司主动通知（短信/App推送）
自己通过App或网站查询
联系快递员或客服询问
很少得到明确解释
在“信息追踪与透明度（实时更新、准确）”方面，您对主要使用的快递公司信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾遇到过快递丢失或严重损坏的情况？
是，且得到了满意解决
是，但解决过程不顺利或未解决
否，从未遇到过
在“售后理赔与问题处理效率及公平性”方面，您对主要使用的快递公司信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递员上门服务（如态度、专业性、是否征得同意后放置等）的整体印象如何？
非常满意，专业且尊重
比较满意，基本符合预期
一般，偶尔有不如意之处
不太满意，时有问题发生
非常不满意
您有多大可能向亲友推荐您目前最信任的这家快递公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您主要通过哪些渠道了解或评价一家快递公司的口碑？（可多选）
自身使用体验
亲友同事推荐
社交媒体（微博、小红书等）
新闻媒体报道
电商平台商家/买家评价
行业评测报告
您认为近年来，国内主流快递公司的整体服务质量和信任度变化趋势是？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
如果有一家新快递公司承诺更低价格，但品牌知名度不高，您会尝试使用吗？
会，愿意尝试新选择
可能会，但会非常谨慎
不会，更信赖成熟品牌
您认为以下哪些措施最能有效提升您对快递公司的信任度？（可多选）
更严格的包裹安全包装与运输标准
更精准的时效承诺与延误补偿
更透明、实时的全链路信息追踪
更便捷、高效的客服与理赔通道
更规范、专业的末端服务人员培训与管理
引入第三方保险或担保服务
请分享一次让您对某快递公司印象特别深刻（无论是好是坏）的具体经历或事件。
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北、上、广、深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区