您通常使用哪些快递公司？（可多选）
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔速递
德邦
其他
您最常使用快递服务的场景是？
网购商品寄送/收取
个人文件/物品寄送
公司/商务文件寄送
电商卖家发货
其他
总体而言，您对最近一次使用的快递服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寄件时，您遇到过哪些障碍或不便？（可多选）
运费过高/不透明
网点距离远/不方便
上门取件预约困难/不准时
打包/包装要求复杂
禁寄物品规定不清晰
实名认证/信息填写繁琐
其他
在收件时，您遇到过哪些障碍或不便？（可多选）
配送时间不准确/延误
配送员未提前联系/沟通不畅
无法选择配送时间或地点
包裹被随意放置（如门口、驿站）
包裹外包装破损
无法当面验货签收
其他
您认为当前快递服务的最大痛点是？
时效不稳定
服务质量参差不齐
价格不透明或过高
信息更新不及时/不准确
售后服务响应慢
没有明显痛点
当遇到快递问题（如丢件、破损、延误）时，您通常如何解决？
联系快递公司官方客服
联系电商平台或商家
联系配送员
通过社交媒体投诉
觉得麻烦，不了了之
您对快递公司投诉处理流程的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递员的服务态度评价如何？
非常好，专业且有礼貌
比较好，基本符合预期
一般，有待改进
比较差，态度不佳
非常差，难以接受
您认为哪些增值服务对您很重要？（可多选）
精准的时效承诺（如次日达、隔日达）
指定时间段配送
送货上门（无需自提）
隐私面单（隐藏个人信息）
保价服务
代收货款
其他
您是否愿意为更优质的服务（如准时送达、上门服务）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？
您主要通过什么渠道了解快递公司的服务和价格信息？
快递公司官网/APP
电商平台下单时自动显示
朋友/同事推荐
搜索引擎搜索
线下网点咨询
您希望快递公司在哪些方面进行改进？（可多选）
提升配送时效稳定性
改善客服响应速度与解决问题的能力
优化价格体系，使其更透明合理
加强末端配送服务（如上门、沟通）
提升包裹运输安全性，减少破损
提供更灵活的寄件/收件选项
升级信息化水平，提供更精准的物流追踪
请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的快递服务经历，并简要说明原因。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区