您最近一年内平均每月使用快递服务的频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
几乎不使用
您最常使用哪种类型的快递服务？
同城急送
跨省陆运
航空快递
国际快递
大件/重货物流
在您看来，当前物流快递服务最普遍的问题是什么？
时效延误
货物破损/丢失
价格不透明/过高
客服响应慢/态度差
上门取/派件不便
请对您最近一次使用快递服务时的“价格透明度”（如运费、保价费、附加费等是否清晰明确）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寄件时，您遇到过哪些障碍或不便？（可多选）
运费计算复杂，价格偏高
预约上门取件时间不灵活
打包/包装要求繁琐
禁止寄递物品清单不清晰
电子面单填写或打印困难
没有遇到明显障碍
在收件时，您遇到过哪些障碍或不便？（可多选）
派送时间不准确，长时间等待
未经同意将快件放入快递柜/驿站
派送员不送货上门（大件/重货）
无法当面验货签收
丢件/送错地址
没有遇到明显障碍
当快件出现延误时，您通常如何获取物流更新信息？
主动在官方App/网站查询
等待系统推送通知
直接联系快递员
联系官方客服
不关注，等待送达
请对物流公司在处理“投诉与理赔”（如货物破损、丢失后的索赔流程）方面的效率与满意度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素会显著影响您对一家快递公司的选择？（可多选）
价格
配送速度
服务网络覆盖范围
货物安全与包装
客服质量与售后保障
品牌知名度与口碑
您是否曾因物流服务问题而放弃使用某家快递公司？
是，且已更换
是，但仍会偶尔使用
否，但考虑过更换
否，从未考虑更换
如果有一项功能可以改善您的快递体验，您最希望看到什么？（例如：更精准的时效预测、更灵活的预约时间、更便捷的理赔流程等）
基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您对目前市场上快递服务的“绿色环保”措施（如循环包装箱、电子面单等）了解程度如何？
非常了解，并会主动选择
有所了解，但选择时非主要考虑因素
听说过，但不太清楚具体内容
完全不了解
您通常通过哪些渠道了解或联系快递服务？（可多选）
快递公司官方App/小程序
电商平台内置物流服务
第三方比价/寄件平台
电话客服
线下网点
对于“智能快递柜/驿站”的普及，您的整体态度是？
非常支持，方便安全
比较支持，但希望更规范
中立，各有利弊
不太支持，更倾向送货上门
非常反对
您认为未来物流快递行业最需要提升的方面是？
末端配送的灵活性与人性化
全链条的数字化与信息透明
跨境物流的便捷与效率
绿色可持续的包装与运输
服务的标准化与可靠性
请描述一次您印象最深刻的、不愉快的快递服务经历（可选填）。
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区