您最近一次使用快递服务的主要目的是什么？
个人网购寄/收件
公司文件/样品寄送
电商卖家发货
个人寄送礼物或物品
其他
您最常使用的快递公司是哪一家？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
其他
整体而言，您对最近一次快递服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
在下单/预约取件环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）
APP/小程序操作复杂
运费计算不清晰
预约取件时间不灵活
找不到合适的包装说明
联系不上客服
未遇到过障碍
在包裹运输与追踪环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
物流信息更新不及时
包裹运输轨迹异常（如长时间停留）
无法获取准确的预计送达时间
对运输速度不满意
未遇到过问题
在包裹送达/取件环节，您最常遇到的不便是？（可多选）
未经同意将包裹放入快递柜/驿站
派送员不电话联系直接签收
派送时间与承诺不符
上门取件/派送迟到或爽约
包裹外包装破损
未遇到不便
在费用与支付方面，您曾遇到过哪些困扰？（可多选）
实际运费与预估不符
保价费用或规则不明确
到付费用争议
增值服务（如代收货款）收费不透明
发票开具困难
未遇到过困扰
当您需要联系客服解决问题时，通常遇到哪些障碍？（可多选）
客服热线难接通
在线客服响应慢
客服人员专业能力不足，无法解决问题
问题被多次转接
投诉后得不到有效反馈
近期未联系过客服
您认为目前快递服务在“最后一公里”配送（即送到您手中或指定地点）方面，最大的改进空间是？
提升派送时间的准确性与灵活性
改善派送员的服务态度与沟通
优化快递柜/驿站的布局与使用体验
加强包裹的安全性（防丢、防损）
提供更精准的实时位置共享
如果包裹出现丢失或严重损坏，您对快递公司的处理流程和赔偿满意度如何？
非常满意，处理迅速、赔偿合理
比较满意，但流程可以更简化
一般，处理周期较长
不满意，推诿责任、赔偿困难
未经历过此类情况
您认为哪些技术或服务能有效改善您的快递使用体验？（可多选）
更精准的AI预测送达时间
更便捷的智能语音客服
更灵活的预约与改期系统
更透明的实时包裹位置追踪（如地图可视化）
更环保的包装材料选项
无接触配送的进一步优化
与一年前相比，您感觉所使用的快递公司整体服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
明显下降
请描述一次令您印象深刻的、不愉快的快递服务经历（可选填），以及您希望如何解决？