您在过去一年中使用快递服务（包括寄件和收件）的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
极少使用
您最常使用哪种类型的快递服务？
电商平台自营快递（如京东物流）
主流快递公司（如顺丰、三通一达）
同城即时配送
国际快递
邮政EMS
总体而言，您对当前主要使用的快递服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的快递服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
在寄件/下单过程中，您通常遇到哪些障碍或不便？（可多选）
运费价格不透明/过高
下单流程复杂
预约取件时间不灵活
包装要求不明确
禁寄物品规定不清
未遇到障碍
在包裹运输与追踪过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
物流信息更新延迟
运输路线不合理导致时效慢
包裹在转运中心长时间停滞
无法提供准确的预计送达时间
未遇到问题
在末端配送（收件）环节，您最常遇到哪些问题？（可多选）
未经同意将包裹放入快递柜/驿站
配送员不按约定时间上门
配送员态度不佳
包裹外包装破损
丢件或送错地址
未遇到问题
当您遇到上述问题时，联系快递客服解决问题的效率如何？
非常高效，能快速解决
比较高效，但需等待
一般，流程繁琐
效率低下，难以解决
从未联系过客服
您对快递服务的价格与所提供服务价值的匹配度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递服务的时效性（从下单到收货的速度）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递服务的可靠性（包裹安全、准确送达）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递服务的灵活性（如预约时间、更改地址、保价服务等）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比，您感觉所使用的快递服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
明显下降
您认为快递公司最需要在以下哪些方面进行改进以提升用户体验？（最多选3项）
提升配送时效与稳定性
改善末端配送服务态度与方式
优化客服响应与问题解决流程
提供更透明合理的价格体系
加强包裹安全与防损措施
升级物流信息追踪系统
提供更环保的包装选项
您是否愿意为更优质的服务（如更快的时效、上门配送、更好的包装）支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
请描述一次令您印象最深刻的快递服务不佳（或优秀）的经历及其原因。
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇/农村地区