您最近一个月内使用快递/物流服务的频率是？
几乎每天（≥15次）
每周多次（4-14次）
每周1-3次
每月几次
几乎不使用
您最常使用哪种类型的快递/物流服务？
电商平台配送（如淘宝、京东）
同城即时配送（如闪送、美团跑腿）
文件/商务寄件（如顺丰、EMS）
大件/家具物流
国际快递
请对您最近一次使用快递服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能性向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
您在选择快递服务时，最看重哪些因素？（可多选）
价格实惠
配送速度
上门取件方便
包裹安全/完好
客服响应及时
物流信息透明
环保包装
其他
您认为当前快递服务的“物流信息透明度”（如实时位置、预计送达时间）如何？
非常透明，信息准确及时
比较透明，偶尔有延迟
一般，信息有时不准确
不太透明，经常查不到
非常不透明
您希望未来物流App或服务增加哪些“智能功能”？（可多选）
更精准的AI预测送达时间
包裹内件智能识别与价值评估
配送员实时视频沟通
自助寄件柜智能开柜与计费
根据天气自动调整配送方案
碳排放计算与绿色选择
其他
对于“预约配送时间”功能，您目前的体验如何？
非常方便，总能约到理想时间
比较方便，但可选时段有限
一般，有时预约了仍不准时
不太方便，很难约到
从未使用过此功能
您对以下哪些“末端配送”方式感到满意或期待？（可多选）
送货上门
放至快递柜
放至驿站/便利店
与邻居/物业代收
指定地点暂存（如车后备箱）
办公室前台签收
您对快递“包装环保性”（如可循环箱、减少塑料使用）的重视程度是？
非常重视，愿意为此支付少许费用
比较重视，但希望免费提供
一般，有更好没有也行
不太重视，更关注包裹安全
完全不重视
请描述一次您印象深刻的（好或坏）快递服务经历，并说明原因。
如果推出“会员制”快递服务（如月付固定费享多次寄件优惠、优先配送等），您的态度是？
非常感兴趣，愿意尝试
有点兴趣，要看具体权益和价格
一般，持观望态度
不太感兴趣，现有服务已足够
完全不感兴趣
您希望物流公司在“售后服务”方面加强哪些环节？（可多选）
破损/丢失理赔速度
投诉处理效率
运费争议解决
修改收件信息便捷性
保价服务清晰度
其他
您对“隐私保护”功能（如隐藏收寄件人部分信息、虚拟号码等）的满意度如何？
非常满意，有效保护隐私
比较满意，但仍有改进空间
一般，感觉作用有限
不太满意，信息仍可能泄露
从未关注过此功能
请对您最常使用的快递公司的“客服沟通体验”进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通过哪些渠道了解或使用新的快递服务功能？（可多选）
快递公司官方App推送
电商平台下单时推荐
社交媒体/朋友推荐
线下广告/宣传单
新闻/科技媒体报道
从未主动了解
您认为“大件物品物流”在预约、搬运、安装等服务上，最需要改进的是什么？
价格透明与合理性
上门时间精准性
搬运人员专业性与态度
安装调试等增值服务
售后保障
暂无大件寄送需求
除了上述问题，您对物流快递服务还有什么具体的功能期望或改进建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上