您最近一个月内使用快递服务的频率大约是？
几乎每天
每周1-3次
每月1-3次
少于每月1次
您最常使用以下哪一类快递服务？
电商平台配送（如淘宝/京东物流）
顺丰速运
“三通一达”（中通、圆通、申通、韵达）
邮政EMS/快递包裹
其他
总体而言，您对最近一次使用的快递服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您最近使用过的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
您通常通过什么渠道下单或接收快递？
电商平台一键下单
快递公司官方APP/小程序
电话/微信联系快递员
线下驿站/网点寄取
其他
在您最近的寄件或收件体验中，哪些环节让您感到满意？（可多选）
下单/预约便捷性
价格透明合理
上门取件速度
运输途中信息更新及时
派送员服务态度好
包裹完好无损
投诉/售后处理及时有效
无特别满意环节
在您最近的寄件或收件体验中，遇到过哪些问题？（可多选）
价格不透明或乱收费
取件/派送延迟
快递员服务态度差
包裹破损或丢失
物流信息更新不及时/错误
未经允许将包裹放入快递柜/驿站
投诉后处理缓慢或无效
未遇到过问题
当遇到快递服务问题时，您通常会如何解决？
联系快递员/网点
通过快递公司官方客服投诉
在电商平台申请售后介入
在社交媒体或网络平台曝光
觉得麻烦，选择忍了
其他
您认为快递公司处理投诉和售后问题的效率如何？（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因快递服务问题，在社交媒体、论坛或评价平台发表过负面评价？
是，多次发表
是，偶尔发表
想过但未发表
从未想过发表
如果您曾发表过负面评价，主要是针对哪方面的问题？（如未发表过，请简述您最不能容忍的快递服务问题）
您通常通过哪些渠道关注或获取关于快递服务的评价与信息？（可多选）
微信/朋友圈
微博
小红书
抖音/快手等短视频平台
知乎、贴吧等论坛
新闻客户端
亲友同事口口相传
很少关注
网络上的负面评价，会在多大程度上影响您选择某家快递公司？
影响很大，会直接避免使用
有一定影响，会谨慎考虑
影响很小，主要看自己体验
完全没有影响
您认为目前快递行业最需要改进的方面是？
末端服务态度与规范性
运输速度与时效稳定性
包裹安全与破损丢失率
价格体系与透明度
信息化与物流追踪
售后与投诉处理机制
环保包装与可持续发展
对于提升物流快递整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄属于？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前所在的地区是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区