您目前在物流快递行业的角色是？
一线快递/配送员
仓储/分拣人员
客服人员
网点/站点管理人员
总部职能/后勤支持
其他
您从事本行业的时长大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请评估您最近一个月的工作压力水平（1分表示压力很小，10分表示压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为工作压力的主要来源有哪些？（可多选）
派送时效要求高
客户投诉与纠纷
工作强度大/时间长
收入不稳定
职业安全保障不足
与同事/上级沟通不畅
工作环境（如天气、交通）
其他
您所在的公司是否提供过心理健康支持（如EAP员工援助计划、心理讲座、咨询渠道等）？
是，且我了解并使用过
是，但我了解但未使用
是，但我完全不了解
否，完全没有
不确定
您对目前公司提供的福利待遇（如保险、补贴、休息制度等）的满意度是？（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
作为服务提供方，您认为客户最看重快递服务的哪个方面？
配送速度
包裹完好无损
配送员服务态度
价格实惠
信息跟踪准确
售后处理效率
在您看来，客户投诉最常见的原因是？
配送延误
包裹破损或丢失
服务态度问题
未按约定方式投递（如未经同意放驿站）
费用争议
信息更新不及时
作为客户，您向朋友或同事推荐您目前使用的这家快递公司的可能性有多大？（0分绝对不会，10分极有可能）
您认为改善一线员工的心理健康状况，对提升整体客户满意度有直接影响吗？
有非常直接的正面影响
有一定影响
影响不大
几乎没有影响
不确定
您希望公司或行业在哪些方面采取措施来支持员工心理健康？（可多选）
设立匿名心理咨询热线
定期举办压力管理培训
优化排班与休息制度
建立更友善的容错与申诉机制
管理者进行心理健康知识培训
组织团队建设与文体活动
提供实质性的经济激励或保障
您平均每天与客户进行直接沟通（电话、当面等）的频率是？
很少或没有
1-5次
6-15次
16-30次
30次以上
整体而言，您对自己在工作中提供的服务质量的满意度是？（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于平衡工作压力、保持良好心态，您有什么个人经验或建议愿意分享？
如果有一项“心理健康日”带薪假期，您是否会使用？
会，非常需要
可能会，视情况而定
不会，担心影响工作或评价
不确定
您通常通过哪些方式来缓解工作压力？（可多选）
与家人朋友倾诉
运动锻炼
独处休息
培养兴趣爱好
购物或娱乐
不处理/默默承受
寻求专业帮助
其他
您认为当前社会对物流快递从业人员的理解和尊重程度如何？
非常理解和尊重
比较理解和尊重
一般
不太理解和尊重
非常不理解和不尊重
请描述一次您印象深刻的、来自客户的正面反馈或感谢经历。这对您当时的心情有何影响？
展望未来，您对在物流快递行业继续发展的意愿是？
非常愿意，充满信心
比较愿意，会继续做
一般，走一步看一步
不太愿意，考虑转行
非常不愿意，计划尽快离开
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上