您最常使用哪种类型的在线咨询服务？
企业官网/App客服
社交媒体客服（如微信、微博）
专业咨询平台（如法律、医疗咨询）
电商平台客服
其他
在咨询界面中，您认为哪些设计元素对提升使用体验最重要？（可多选）
界面布局清晰简洁
配色舒适，不刺眼
字体大小适中，易于阅读
功能按钮位置醒目
响应式设计（适配手机/电脑）
个性化头像或昵称显示
其他
请对您最近一次在线咨询的界面整体美观度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您偏好哪种主要的咨询交互方式？
纯文字聊天
语音消息
视频通话
图文混合（可发送图片/文件）
以上结合
当进入咨询界面时，您希望首先看到什么？
客服/顾问的自我介绍与资质
常见问题（FAQ）或快捷入口
清晰的问题输入框
历史咨询记录
欢迎语或当前状态提示
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用过的在线咨询服务？
您认为一个优秀的咨询界面应提供哪些便捷功能？（可多选）
聊天记录保存与查看
文件传输与预览
快捷回复/预设话术
满意度评价入口
转接人工客服的明显入口
搜索历史对话
其他
在等待客服回复时，您认为界面应如何提示？
显示预计等待时间
播放舒缓的背景音乐
展示排队位置
提供等待期间的娱乐内容（如文章、小游戏）
简单的动态等待图标即可
请对您最近一次在线咨询中，客服解决问题的效率进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对咨询界面中的机器人客服（智能助手）的接受度如何？
非常接受，能解决简单问题
一般接受，但更倾向转人工
不太接受，经常答非所问
完全拒绝，只希望人工服务
请描述一次令您印象深刻的（好或坏）在线咨询界面使用经历。
您认为咨询结束后的评价反馈环节，设计在哪个位置更合适？
对话结束后自动弹出
在聊天窗口内有固定入口
通过独立的短信或邮件链接
不需要专门的评价环节
在服务质量方面，您最看重客服的哪些特质？（可多选）
响应速度快
专业知识扎实
态度友好耐心
理解我的问题准确
能提供后续跟进
沟通表达清晰
您是否愿意为了更优质的服务和界面体验，接受适度的付费咨询？
非常愿意
视情况（如问题重要性、价格）而定
不太愿意
完全不愿意
请对您最近一次在线咨询中，信息的隐私安全感进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于哪种咨询界面的视觉风格？
专业沉稳（深色系、简洁）
亲切活泼（明亮色彩、圆角设计）
科技感强（渐变、动态效果）
极简主义（大量留白、无冗余）
没有特别偏好
对于未来在线咨询界面设计，您还有哪些具体的期待或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您平均每月使用在线咨询服务的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
这是第一次