养老需求客户满意度调查问卷

尊敬的客户,您好!为持续提升我们的服务质量,更好地满足您的养老需求,我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈至关重要,所有信息将被严格保密,仅用于服务改进。感谢您的支持与时间!
请问您是为谁咨询养老需求?
为自己
为配偶
为父母
为其他亲属
您或您咨询的对象目前处于哪个年龄段?
50-60岁
61-70岁
71-80岁
81岁及以上
您主要关注哪些方面的养老服务?(可多选)
日常生活照料(如助浴、助餐)
医疗护理与康复
精神文化娱乐活动
紧急呼叫与安全监护
适老化居住环境
长期护理保险咨询
其他
您对我们咨询顾问的专业知识水平(如政策、产品、服务流程)满意程度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们咨询顾问的服务态度与沟通耐心满意程度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们提供的养老方案或信息匹配您需求的精准度满意程度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们提供咨询服务的响应速度如何?
非常及时
比较及时
一般
比较迟缓
非常迟缓
在咨询过程中,您获取信息的清晰度和易于理解程度如何?
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常难以理解
基于本次咨询体验,您有多大可能向亲友推荐我们的养老服务咨询?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪些渠道了解我们的服务或进行后续沟通?(可多选)
电话沟通
微信/企业微信
线下面对面咨询
电子邮件
官方网站/APP
其他
您目前是否有明确的养老服务购买或签约意向?
已有明确意向,准备签约
正在比较和考虑中
仅作初步了解,暂无计划
不确定
在您做决策时,影响最大的因素是什么?
服务内容与质量
价格与费用
机构品牌与口碑
地理位置与环境
亲友推荐
您认为我们现有的咨询服务在哪些方面最值得肯定?
    ____________
为了能更好地为您服务,您对我们还有哪些具体的建议或期待?
    ____________
您是否愿意接受我们后续的满意度回访或新服务推荐?
愿意
不愿意
视情况而定

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