您目前是否拥有商业保险（如寿险、健康险、车险、财产险等）？
是，拥有多项
是，拥有一项
否，但计划购买
否，暂无购买计划
您通常通过哪些渠道了解保险产品信息？（可多选）
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
银行等金融机构
亲友推荐
社交媒体/短视频平台
搜索引擎/资讯网站
其他
在考虑购买保险时，您最看重的因素是什么？
产品保障范围与条款
保费价格
保险公司的品牌与信誉
理赔服务的便捷性与速度
销售人员的专业度与服务质量
您对当前市场上保险产品的信息透明度（如条款清晰度、费用说明等）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个理想的保险销售/服务人员应具备哪些最重要的素质？
专业知识扎实，能清晰讲解产品
诚信可靠，不夸大或隐瞒
服务态度热情、耐心
能根据我的需求提供个性化方案
售后跟进及时
基于您过往的了解或体验，您有多大可能向亲友推荐您接触过的保险公司或保险服务人员？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
哪些因素可能会阻碍您购买保险？（可多选）
觉得保险条款复杂，难以理解
担心理赔过程麻烦、不顺利
认为保费过高，性价比低
对保险公司或销售人员不信任
自身风险意识不强，觉得不需要
暂时没有遇到合适的保险产品
您更倾向于购买哪种类型的保险产品？
保障型（如重疾、医疗、意外）
储蓄理财型（如年金、分红险）
财产保障型（如车险、家财险）
组合型/一揽子计划
不太确定
您希望保险公司以何种方式与您进行售后服务沟通？
定期发送电子报告/资讯
重要事项（如续保、理赔进展）电话或短信通知
专属客服人员线上/线下回访
自助服务（APP/网站查询），无需主动联系我
视情况而定
您对保险理赔服务的整体效率（从报案到结案）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前保险公司的数字化服务（如在线投保、智能客服、APP理赔等）在哪些方面需要改进？（可多选）
操作流程更简化、直观
增加在线人工客服的实时性
提升系统稳定性与响应速度
加强个人信息与数据安全
提供更丰富的在线产品介绍与工具
其他
未来一年内，您是否有新增或调整保险保障的计划？
是，计划增加保额或险种
是，计划为家人购买
是，计划更换保险公司或产品
否，维持现状
不确定
对于保险公司的产品设计或客户服务，您有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的个人月收入大致范围是？
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上