您目前从事的职业或行业领域是？
市场营销/公关/广告
企业运营/管理
媒体/新闻
自由职业者
学生
其他
您在工作中或生活中，是否曾使用过专门用于提升或维护品牌忠诚度的产品或服务（如客户关系管理软件、会员体系、品牌社区等）？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但了解相关产品
否，完全不了解
总体而言，您向同行或朋友推荐您所了解或使用过的品牌忠诚度相关产品的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为一个优秀的品牌忠诚度产品，其“数据整合与分析能力”（如统一客户视图、行为分析）的重要性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个优秀的品牌忠诚度产品，其“个性化互动与沟通能力”（如精准推送、个性化优惠）的重要性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，一个品牌忠诚度产品最应解决的核心公关或品牌挑战是什么？（可多选）
客户流失率高
品牌口碑维护困难
新客户获取成本高
客户数据分散，难以形成洞察
与客户的互动缺乏深度和个性化
难以衡量忠诚度项目的实际ROI（投资回报率）
在评估这类产品时，您最优先考虑的因素是什么？
功能完善度与匹配度
价格与性价比
数据安全与隐私保护
系统的易用性与用户体验
供应商的品牌声誉与客户案例
售后服务与技术支持
您倾向于通过哪种主要方式获取品牌忠诚度产品的信息？
行业报告/白皮书
同行/朋友推荐
行业展会/研讨会
供应商的销售拜访
网络搜索/专业媒体评测
社交媒体广告
您认为目前市场上的品牌忠诚度产品普遍存在的主要不足是？
功能过于复杂，难以使用
各系统间数据孤岛严重，集成困难
定价过高，中小企业难以承受
效果难以量化评估
缺乏前瞻性的AI或自动化功能
客户服务响应慢
您希望未来的品牌忠诚度产品能整合或增强哪些新兴技术能力？（可多选）
人工智能（AI）用于预测客户行为
增强现实（AR）/虚拟现实（VR）互动体验
区块链用于积分/会员权益管理
物联网（IoT）数据接入与分析
更高级的自动化营销工作流
实时情感分析与舆情监控
对于按年订阅的SaaS类品牌忠诚度产品，您能接受的年付费预算范围大致是？（请根据您所在组织的规模考虑）
1万元人民币以下
1万 - 5万元人民币
5万 - 20万元人民币
20万 - 50万元人民币
50万元人民币以上
不确定/视具体需求而定
请描述一次您印象深刻的、由某个品牌通过其忠诚度项目（如会员活动、专属福利）成功维护或提升您对其好感的经历。
您认为，通过有效的品牌忠诚度产品与管理，对提升企业的公关抗风险能力（如应对负面舆情）帮助大吗？
帮助非常大，忠诚客户是品牌护城河
有一定帮助，能提供缓冲和支持
帮助有限，主要依赖危机公关本身
几乎没有帮助
不确定
您通常使用哪些指标来衡量品牌忠诚度项目的成功？（可多选）
客户留存率/复购率
客户生命周期价值（CLV）
净推荐值（NPS）
会员活跃度/参与度
社交媒体正面提及率
客户满意度（CSAT）得分
积分/权益兑换率
在您看来，未来1-2年，品牌忠诚度管理领域最大的趋势或变化会是什么？
从交易忠诚转向情感与体验忠诚
数据驱动的超个性化成为标配
与元宇宙、Web3等新场景结合
更加注重隐私合规下的数据应用
忠诚度积分通证化/资产化
其他
对于您理想中的“下一代”品牌忠诚度产品，您最期待它拥有的一项特性或功能是什么？
您是否愿意在未来接收我们基于此项研究的、更详细的行业洞察或产品更新信息？
是，请通过邮箱联系我
是，请通过电话联系我
暂时不需要，谢谢
不确定
（若上题选择“是”）请留下您的联系方式（邮箱或电话）：