养老社区服务满意度用户体验调查

尊敬的住户及家属,您好!为持续提升我们的服务质量,营造更舒适、安心的居住环境,我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,所有信息将严格保密,仅用于服务改进。感谢您的支持与配合!
请问您与社区的关系是?
住户本人
住户家属/亲友
您在社区居住/探访的频率是?
长期居住
短期居住(3个月以内)
每周探访1次以上
每月探访数次
偶尔探访
您对社区整体环境的满意度如何?(包括绿化、清洁、公共区域等)
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对居住房间/公寓的设施条件(如采光、通风、家具、适老化设计)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对社区餐饮服务的整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为餐饮服务在哪些方面最需要改进?(可多选)
菜品口味
营养搭配
菜品多样性
送餐及时性
用餐环境
特殊饮食需求满足度(如低糖、低盐)
其他
您对社区医疗保健及健康管理服务的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您最常使用或关注的健康服务有哪些?(可多选)
定期健康检查
驻点医生/护士咨询
紧急呼叫响应
康复理疗
用药提醒与管理
健康讲座/活动
其他
您对社区日常保洁与维修服务的响应速度及质量是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对社区安全保卫措施(如门禁、监控、巡逻)的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对社区组织的文娱康乐活动(如兴趣班、节庆活动、外出游览)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您希望社区未来增加哪些类型的活动?(可多选)
手工/书画类
音乐/戏曲类
健康养生讲座
智能设备使用培训
园艺种植
电影放映/读书会
短途出游
其他
您对社区工作人员(包括前台、护理员、活动专员等)的服务态度和专业性是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
当您有需求或投诉时,社区管理方的沟通与问题解决效率如何?
非常高效,能及时解决
比较高效,基本能解决
一般,需要反复沟通
效率较低,解决不彻底
基本无反馈或解决
请您对社区提供的“精神关怀与情感支持”服务进行评分。(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分,您有多大可能向您的亲友推荐我们社区?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与您的预期相比,社区的整体服务体验如何?
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您认为社区当前最亟待改进的三个方面是?(请选择三项)
硬件设施与居住环境
餐饮服务质量
医疗与健康管理
保洁与维修服务
安全保卫
文娱活动丰富度
工作人员服务
管理沟通效率
收费合理性
其他
请分享一件您在社区经历过的、让您印象最深刻(无论好坏)的具体事例。
    ____________
对于提升社区服务品质,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

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