您目前居住在杭州哪个区？
上城区
拱墅区
西湖区
滨江区
萧山区
余杭区
临平区
钱塘区
富阳区
临安区
桐庐县
淳安县
建德市
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率是？
几乎不购物
1-2次
3-4次
5-6次
7次及以上
您通常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）
综合平台（如淘宝/天猫、京东）
社交电商（如抖音、快手、小红书）
垂直电商（如唯品会、得物）
生鲜/本地生活平台（如盒马、叮咚买菜）
品牌官方商城/APP
其他
在您心中，是否有1-2个您特别偏爱、会优先考虑购买的电商品牌（或平台）？
有，非常明确
有，但不算特别强烈
没有特别偏好，看具体情况
不确定
请对您最常使用的电商平台的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该平台商品信息的准确性（如图文描述与实物相符度）如何？
您认为该平台的物流配送服务（速度、包装、配送员态度）如何？
您对该平台的客户服务（如咨询响应速度、问题解决效率）满意吗？
该平台的售后服务（如退换货流程、退款速度）体验如何？
非常便捷高效
比较便捷
一般
比较繁琐低效
非常繁琐低效
哪些因素最能增强您对某个电商品牌/平台的忠诚度？（可多选）
商品质量可靠
价格具有竞争力
物流配送快且准
售后服务有保障
会员/积分体系有吸引力
平台界面友好、操作便捷
品牌口碑好、信誉度高
个性化推荐精准
哪些服务问题最可能导致您放弃一个电商品牌/平台？（可多选）
商品质量问题频发
虚假宣传或货不对板
物流严重延迟或损坏
客服态度差、解决问题不力
退换货流程复杂、退款慢
价格不透明或频繁涨价
个人信息泄露风险
平台频繁推送骚扰信息
您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
您是否愿意为该平台提供的优质服务（如极速物流、专属客服等）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您认为杭州本地的电商服务（如本地仓发货、同城配送）相比全国性服务，体验有提升吗？
提升非常明显
有一定提升
感觉不明显
没有体验过本地服务
您认为杭州的电商平台/品牌在提升服务质量和顾客忠诚度方面，最需要改进的一点是什么？
您主要通过什么渠道了解电商平台的活动或优惠信息？
APP推送通知
社交媒体（微信、微博、小红书等）
短视频平台（抖音、快手等）
朋友/家人推荐
搜索引擎或广告
其他
您参与电商平台会员体系（如88VIP、京东PLUS）的情况是？
是多个平台的高级会员
是某一个平台的高级会员
是普通会员
未注册任何会员
总体而言，您对当前杭州市电商行业的服务质量和发展水平打几分？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您在杭州使用电商服务时，印象最深刻（无论好坏）的具体经历或故事。