您目前居住在华东地区哪个省份/直辖市？
上海市
江苏省
浙江省
安徽省
福建省
江西省
山东省
您最近一年内，平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您最常使用哪几个电商平台进行购物？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
唯品会
苏宁易购
其他
您认为，在您最常使用的电商平台中，商品与描述的相符程度如何？
当您遇到商品或服务问题时，电商平台客服的响应速度和处理效率如何？
非常慢/低效
比较慢/低效
一般
比较快/高效
非常快/高效
您对电商平台提供的售后服务（如退换货、退款等）的满意度如何？
综合考虑商品、物流、客服、售后等各方面，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
与一年前相比，您感觉您最常使用的电商平台的整体服务质量有何变化？
哪些因素会显著提升您向他人推荐某个电商平台的意愿？（可多选）
商品质量有保障
价格实惠/性价比高
物流速度快且稳定
售后服务完善便捷
平台界面友好/操作流畅
促销活动丰富
会员权益/积分体系有吸引力
客服专业且态度好
哪些问题会严重降低您对电商平台的推荐意愿？（可多选）
商品质量差/假货
物流延迟或丢失
售后服务推诿/困难
虚假宣传/描述不符
个人信息泄露风险
客服态度恶劣/无法解决问题
平台规则不透明/不公平
您是否愿意为了更好的服务体验（如更快物流、专属客服）而支付稍高的价格？
非常不愿意
不太愿意
视情况而定
比较愿意
非常愿意
您认为目前电商平台在保护消费者隐私和数据安全方面做得如何？
请为您最常使用的电商平台的“购物全流程体验”（从浏览、下单、支付、物流到售后）进行整体评分。（1星为非常差，5星为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种渠道了解新的电商平台或获取购物推荐？
朋友/家人推荐
社交媒体（如抖音、小红书）
搜索引擎/广告
直播带货
传统媒体广告
其他
对于提升华东地区电商服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？