您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
您平均每月在电商平台购物的频率大约是？
几乎不购物
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
唯品会
小红书
其他
当您需要购买商品时，您首先想到的购物渠道是？
电商平台
线下实体店
社交媒体/直播
品牌官网/APP
视商品类型而定
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最常使用的电商平台的“商品质量”满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的“物流配送速度”满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的“售后服务（如退换货、客服响应）”满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前电商平台最需要改进的方面是？
商品质量与真伪保障
价格透明度与优惠真实性
物流配送效率与体验
售后服务与纠纷处理
平台界面与操作便捷性
个人信息与支付安全
您主要通过哪些渠道了解电商平台的信息或促销活动？（可多选）
平台APP推送
社交媒体（微信、微博等）
短视频/直播平台
朋友/家人推荐
搜索引擎广告
电视/户外广告
其他
您对“直播电商”（如通过抖音、淘宝直播购物）的认知和接受程度如何？
非常了解且经常购买
比较了解，偶尔购买
听说过，但从未购买
不太了解
完全不了解
在电商购物过程中，您最关注的因素是什么？
价格
品牌/口碑
用户评价
物流速度
售后服务保障
促销活动
您认为优质的电商服务应包含哪些要素？（可多选）
快速准确的物流
友好高效的客服
便捷的退换货流程
真实详细的商品描述
个性化的推荐
透明的价格体系
安全的支付环境
与一年前相比，您感觉电商平台的整体服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不清楚
请描述一次您在电商平台最满意或最不满意的购物经历及其原因。
您未来是否会增加在电商平台上的消费？
肯定会增加
可能会增加
保持现状
可能会减少
肯定会减少