2. 您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
3. 您目前居住在成都市的哪个区域？
锦江区
青羊区
金牛区
武侯区
成华区
龙泉驿区
青白江区
新都区
温江区
双流区
郫都区
其他区县
4. 您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）进行购物的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
几乎不用
5. 您通常使用哪些类型的电商平台？（可多选）
综合类（如淘宝/天猫、京东）
社交电商类（如拼多多、小红书）
垂直类（如唯品会、得物）
生鲜/本地生活类（如盒马、美团买菜）
跨境电商类（如亚马逊海外购、考拉海购）
其他
6. 在电商购物过程中，您曾遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）
商品信息不真实（如图文不符）
物流配送慢或不准时
售后服务（如退换货）流程复杂
个人信息安全与隐私泄露担忧
支付过程不顺畅或存在风险
商品质量与描述不符
难以找到心仪的商品
价格波动大，担心买贵
客服响应不及时或态度差
其他
7. 在您看来，哪个因素最可能阻碍您在成都使用电商服务？
物流配送问题（如时效、服务）
商品/服务质量问题
支付安全与信任问题
平台操作复杂或体验不佳
售后服务保障不足
个人信息保护不足
其他
8. 总体而言，您向朋友或家人推荐在成都使用电商服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
9. 提到“电商平台”，您首先联想到的品牌是？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
唯品会
其他
没有特别联想
10. 您对【淘宝/天猫】这个品牌的整体印象如何？（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
11. 您对【京东】这个品牌的整体印象如何？（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
12. 您对【拼多多】这个品牌的整体印象如何？（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
13. 您认为一个优秀的电商品牌应具备哪些特质？（可多选）
商品质量可靠
价格实惠
物流配送高效
售后服务完善
用户界面友好易用
营销活动丰富
信息安全保障
客服响应迅速
商品种类齐全
品牌信誉良好
14. 当您遇到电商购物障碍时，通常如何解决？
联系平台客服
查看商品评价/社区讨论
自行研究平台规则
向朋友或家人求助
放弃处理，自认倒霉
向消费者协会或监管部门投诉
其他
15. 您是否愿意参与电商平台为改进服务而举办的用户调研或体验活动？
16. 您对成都市电商服务的发展，或对特定电商品牌，有什么具体的意见或建议？