您最近半年内，主要在哪个电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
小红书
其他
您在使用电商平台时，曾遇到过哪些障碍？（可多选）
商品信息不实或图片与实物不符
物流配送慢、不准时或丢失
售后服务（退换货、退款）流程复杂
支付过程不顺畅或存在风险
平台界面复杂，难以找到所需商品
客服响应慢或解决问题能力差
个人信息或隐私安全担忧
其他
您认为最影响您购物体验的障碍是？
商品质量与描述不符
物流配送问题
售后服务问题
支付与安全问题
平台操作复杂
客服沟通不畅
其他
请对您最近一次遇到的电商使用障碍的解决满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
当遇到商品质量问题时，您通常如何解决？
直接联系卖家客服
申请平台官方客服介入
申请退货/退款
给予差评但自认倒霉
其他
您对广州市内电商配送的时效性是否满意？
非常满意，通常次日达甚至当日达
比较满意，基本在承诺时间内送达
一般，偶尔有延迟
不满意，经常延迟
非常不满意，时效无法预测
您希望电商平台在哪些方面进行改进以提升您的体验？（可多选）
加强商品质量审核与描述真实性
优化物流体系，提升配送速度和稳定性
简化售后（退换货、退款）流程
提升平台界面友好度和搜索精准度
加强客服团队培训，提高响应与解决效率
强化支付安全和用户隐私保护
提供更多本地化服务或商品
其他
您是否因使用障碍而放弃过在某电商平台购物？
是，且已不再使用该平台
是，但偶尔仍会使用
否，虽然遇到过问题但依然使用
从未遇到过严重障碍
请描述一次令您印象深刻的、不愉快的电商购物经历（如涉及具体平台或商家，请勿提及真实名称）。
您认为电商平台在处理用户投诉和纠纷时的公正性如何？
非常公正，能有效保护消费者权益
比较公正，但有时偏向商家
不太公正，常常偏向商家
非常不公正，消费者维权困难
不清楚/未投诉过
您通过哪些渠道了解或投诉电商使用问题？（可多选）
电商平台内置客服/投诉通道
12315消费者投诉举报平台
广州市本地消费者协会
社交媒体（微博、黑猫投诉等）
直接与商家协商
向身边朋友吐槽，但未正式投诉
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您居住在广州市哪个区？
荔湾区
越秀区
海珠区
天河区
白云区
黄埔区
番禺区
花都区
南沙区
从化区
增城区
其他