请问您的年龄段是？
60-64岁
65-69岁
70-74岁
75岁及以上
您目前使用智能手机或电脑等电子设备的熟练程度如何？
非常熟练，能独立完成大部分操作
比较熟练，需要偶尔求助
不太熟练，需要经常求助
基本不会使用
您是否曾通过电商平台（如淘宝、京东、拼多多、美团等）购买过商品或服务？
如果您曾使用过电商，您主要用于购买哪些类型的商品或服务？
食品生鲜
日用品（纸巾、清洁用品等）
服装鞋帽
医疗保健品（药品、器械等）
家政服务（保洁、维修等）
文化娱乐（书籍、课程等）
其他
您获取电商平台信息的主要渠道是？
家人或朋友推荐
电视、广播或报纸广告
社区宣传或活动
自己主动搜索
其他
总体而言，您对目前市场上针对老年人的电商服务（如界面设计、操作流程、商品种类）的满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）
您认为当前通过电商渠道购买养老相关商品或服务时，遇到的主要困难有哪些？
操作流程太复杂
担心网络支付不安全
商品信息描述不清，难以判断
物流配送不方便（如不上楼、时间不灵活）
售后服务（退换货、咨询）响应慢
没有针对老年人的专门指导或客服
其他
您是否愿意尝试或使用由社区/街道统一组织或推荐的、专门面向老年人的电商服务平台？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
您希望这类专门面向老年人的电商平台提供哪些特色功能或服务？
极简版操作界面，字体大、图标清晰
一键语音下单或语音助手
子女端远程代付或协助下单
社区线下提货点或志愿者配送上门
整合本地可信商家（如社区超市、药店）
提供健康咨询、预约挂号等增值服务
其他
对于需要上门服务的项目（如家政清洁、护理按摩），您更倾向于通过哪种渠道预约？
直接联系熟悉的个人或小公司
通过美团、58同城等生活服务平台
通过社区/街道推荐的合作服务商
通过专门的养老服务平台APP或小程序
其他
对于通过电商平台购买食品、药品等关键商品，您对其质量的信任度有多高？（1-5星，1星为完全不信任，5星为完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了帮助老年人更好地使用电商，您认为哪些支持方式最有效？
社区定期开展智能手机使用培训
子女或家人一对一教学
提供图文并茂的纸质使用指南
设立社区服务点，有专人协助操作
电商平台开设老年人专属客服热线
其他
您是否愿意为享受更便捷、更可靠的专属电商服务（如专人指导、优先配送、品质保障）支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看服务内容和价格
不太愿意
完全不愿意
对于在南京发展“电商+养老”服务，您还有哪些具体的建议或期望？