您目前是否持有金融保险类产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？
是，目前持有
否，从未购买
曾经持有，现已退保或到期
您持有的金融保险产品主要属于哪些类型？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
意外伤害保险
机动车辆保险
家庭财产保险
教育/养老储蓄型保险
投资连结型保险/万能险
其他
您首次购买当前主要使用的保险产品时，最主要的信息来源是？
保险公司官方渠道（官网/APP）
保险代理人/经纪人推荐
银行客户经理推荐
亲朋好友推荐
社交媒体/网络平台（如抖音、小红书）
电视/广播/报纸广告
其他
请对您当前最主要使用的保险品牌在“产品条款清晰易懂”方面的表现进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前最主要使用的保险品牌在“理赔服务效率与便捷性”方面的表现进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前最主要使用的保险品牌在“客户服务（如咨询、变更）响应”方面的表现进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑产品、价格、服务等因素，您向亲朋好友推荐您最主要使用的这个保险品牌的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
过去一年内，您是否因为不满意而更换过或考虑更换保险服务品牌？
是，已经更换
是，认真考虑过但未更换
否，从未考虑更换
如果您考虑更换品牌，最主要的原因可能是什么？（可多选）
保费价格上涨
理赔体验不佳
客户服务响应慢/态度差
发现了更具性价比的产品
原产品保障范围不再满足需求
品牌声誉或信任度下降
其他
您通常通过哪种主要渠道管理或了解您的保单？
保险公司官方APP/微信小程序
保险代理人/经纪人
第三方互联网保险平台
银行柜台或网银
电话客服
很少主动管理
您认为一个理想的保险品牌，其数字化服务（如在线投保、智能核保、线上理赔）的重要性如何？
非常重要，是选择品牌的关键因素
比较重要，会优先考虑
一般，有则更好
不太重要，更看重线下服务
完全不重要
哪些因素最能增强您对某个保险品牌的忠诚度？（请选择最重要的3项）
快速、顺畅的理赔体验
具有竞争力的产品价格
全面且灵活的保障范围
优质、贴心的客户服务
便捷的数字化工具和体验
品牌长期的良好声誉和稳定性
代理人/顾问的专业与可靠
丰富的增值服务（如健康管理、道路救援）
您未来一年内，计划增加或调整（如加保、升级）金融保险产品的可能性是？
如果您有新的保险需求，您会优先通过哪些渠道了解和购买？（可多选）
直接联系熟悉的保险代理人/经纪人
在保险公司官网或官方APP研究并购买
使用支付宝、微信等平台的保险服务
通过银行理财经理推荐
在第三方比价平台（如慧择、小雨伞）研究后购买
听从家人或朋友的推荐
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您个人税后年收入大致属于以下哪个范围？
10万元以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上
不便透露
对于提升金融保险行业的整体服务水平和消费者体验，您还有哪些意见或建议？（选填）