请问您目前居住在杭州哪个区？
上城区
拱墅区
西湖区
滨江区
萧山区
余杭区
临平区
钱塘区
富阳区
临安区
桐庐县
淳安县
建德市
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前是否拥有至少一份商业保险（如寿险、健康险、车险、财产险等）？
您主要通过哪些渠道了解或接触金融保险品牌信息？（可多选）
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
银行网点
电话营销
社交媒体（微信、微博、抖音等）
搜索引擎广告
朋友/家人推荐
线下广告（地铁、公交、楼宇）
第三方平台（支付宝、微信理财通等）
其他
在您看来，哪个渠道对您最终选择保险产品的影响最大？
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
银行网点
电话营销
社交媒体（微信、微博、抖音等）
搜索引擎广告
朋友/家人推荐
线下广告（地铁、公交、楼宇）
第三方平台（支付宝、微信理财通等）
其他
您目前最主要的保险产品（如车险、健康险等）是从哪个渠道购买的？
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
银行网点
电话营销
第三方平台（支付宝、微信理财通等）
其他
请对您通过该主要购买渠道的体验满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择在特定渠道购买保险时，主要考虑哪些因素？（可多选）
产品价格/性价比
渠道的专业性与可信度
购买流程的便捷性
售后服务与理赔支持
品牌知名度与口碑
促销活动或赠品
朋友或家人的推荐
其他
您目前是否长期持有（超过1年）某一家或几家保险公司的产品？
是，长期持有1家
是，长期持有2-3家
否，经常更换或比较多家
没有长期持有的保险产品
基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最主要的保险公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
哪些因素最能提升您对某个保险品牌的忠诚度？（可多选）
理赔快速、顺利
产品性价比高
客户服务优质、响应及时
品牌声誉好、值得信赖
有持续的会员福利或增值服务
代理人/顾问专业且关系良好
数字化服务（APP、在线客服）体验好
其他
过去一年内，您是否因为不满意而考虑过更换保险公司？
如果考虑更换，最主要的原因可能是什么？（可多选）
理赔体验不佳
保费上涨
服务响应慢
发现其他公司有更优产品
对代理人/顾问不满意
品牌负面新闻
其他
您认为保险公司通过哪种渠道与客户互动，最能有效维护客户关系？
定期的电话或短信关怀
专属代理人/顾问的面对面沟通
官方APP/小程序的推送与活动
线下客户答谢活动
社交媒体互动
电子邮件资讯
其他
总体而言，您对杭州市金融保险行业的服务水平和创新程度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升杭州市金融保险品牌在渠道建设或客户忠诚度方面，您有什么具体的意见或建议？