您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业是
学生
企业职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休
其他
您平时最常使用的客服渠道是
官方APP在线客服
微信公众号客服
官方网站在线客服
400/固定电话客服
线下门店客服
第三方平台客服（如淘宝/京东客服入口）
短视频平台官方客服
其他
请您对当前常用客服渠道的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前常用客服渠道的问题解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前常用客服渠道的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要客服帮助时，是否会优先选择您熟悉的品牌客服渠道
一定会优先选择
大部分时候会选择
偶尔会选择
几乎不会，哪个方便用哪个
您认为客服服务质量是否会影响您对对应品牌的复购选择
影响非常大，客服不好就不会再买
有一定影响，会纳入考虑
影响很小，主要看产品本身
完全没有影响
在产品品质相近的情况下，您会不会因为某品牌客服体验更好而优先选择该品牌
您向他人推荐您常用品牌客服渠道的可能性有多大？（0-10分）
您认为哪些特点会提升您对品牌客服渠道的好感度
等待时间短，响应及时
客服专业，能一次性解决问题
沟通语气友善，态度好
渠道入口好找，操作便捷
支持多种沟通形式（图文、语音、视频）
个人信息保护到位
售后跟进及时
其他
遇到问题时，您是否会只认准某一个固定品牌的客服渠道解决
是的，一直用习惯了不会换
大多数情况会用固定渠道，只有该渠道找不到人才换
无所谓，哪个方便用哪个
更喜欢尝试新的渠道
您对当前杭州市场各品牌客服渠道的整体满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前杭州市场的品牌客服渠道还有哪些需要改进的地方，欢迎留下您的看法