您目前居住或工作在华南地区的哪个省份/城市？
广东省
广西壮族自治区
海南省
香港特别行政区
澳门特别行政区
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
在过去一年中，您使用过以下哪些类型的金融或保险服务？（可多选，请选择所有符合的）
银行存款/理财
个人贷款/信用卡
投资（股票、基金等）
人寿保险
健康/医疗保险
财产/车险
其他（请后续说明）
均未使用
您购买或使用最主要的金融保险产品是什么？
银行存款/理财
个人贷款/信用卡
投资产品
人寿保险
健康/医疗保险
财产/车险
其他
您平均多久会主动使用或关注一次您的金融/保险账户或服务？
每天
每周数次
每月数次
每季度一次
每年一次或更少
仅在需要时
整体而言，您对目前使用的金融/保险服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道获取或办理金融保险服务？
银行/保险公司线下网点
官方网站
手机APP
电话客服
第三方平台/代理人
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的金融/保险服务商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在选择金融保险服务时，您最看重哪些因素？
品牌信誉
产品收益率/保障范围
服务费用/价格
办理便捷性
客户服务质量
数字化体验（APP、网站）
亲友推荐
您对当前使用的金融/保险服务的数字化平台（如APP、网站）的易用性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在遇到问题需要咨询时，您通常联系客服的渠道是？
电话热线
在线客服/聊天机器人
电子邮件
线下网点
几乎不联系客服
您对客服人员的专业能力和问题解决效率满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为金融保险机构在保护客户个人信息安全方面的表现如何？
非常可靠
比较可靠
一般
不太可靠
非常不可靠
不清楚
您希望金融保险服务在未来哪些方面进行改进？
推出更个性化/灵活的产品
降低服务费用
提升数字化平台功能
加快理赔或业务办理速度
提供更专业的理财/保障建议
改善客服响应与沟通体验
加强信息透明度
您是否曾因服务质量问题而考虑或已经更换过金融/保险服务提供商？
是，已经更换过
是，正在考虑更换
否，但有过不满
否，一直很满意
如果曾考虑或已经更换服务商，请简要说明主要原因是什么？
您未来一年内，计划增加在哪些金融保险领域的投入或购买？
储蓄/理财
贷款
投资
人寿保险
健康/医疗保险
财产/车险
暂无计划
不确定
对于提升华南地区金融保险行业的整体服务质量，您有什么具体的意见或建议？