您目前居住或工作的城市位于华东地区哪个省份？
上海市
江苏省
浙江省
安徽省
福建省
江西省
山东省
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前是否拥有任何类型的商业保险（如寿险、健康险、车险、财产险等）？
是，拥有多项
是，拥有一项
否，但计划购买
否，暂无计划
您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）
保险公司官网/APP
银行网点/客户经理
保险代理人/经纪人
互联网第三方平台（如支付宝、微信）
亲友推荐
线下广告/活动
其他
在您看来，了解金融保险产品信息（如条款、保障范围、费率）的难度如何？
您认为目前金融保险产品在哪些方面存在理解障碍？（可多选）
专业术语过多，难以理解
合同条款复杂冗长
保障范围与除外责任不清晰
理赔流程和条件不明确
不同产品间差异难以辨别
没有明显障碍
您对线上完成保险投保、保全（信息修改）、理赔等操作的便捷性满意度如何？
如果您对线上操作不满意或不信任，主要原因是什么？（可多选）
操作流程复杂
担心个人信息安全
需要上传的材料不明确或繁琐
遇到问题找不到人工客服
更习惯线下面对面办理
其他
在考虑购买保险时，您对保费支出的敏感度如何？
非常敏感，价格是首要考虑因素
比较敏感，会综合比较性价比
一般，更看重保障和服务
不太敏感，愿意为优质服务付费
哪些因素可能会阻碍您最终决定购买一款保险产品？（可多选）
价格过高
对保险公司信誉不放心
担心未来理赔困难
产品不符合实际需求
购买流程太麻烦
暂时没有足够的资金
其他
从0到10分，您有多大可能性向亲友推荐您当前使用/了解的保险公司的产品或服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为保险销售人员在介绍产品时，是否存在夸大或误导的情况？
您希望保险公司在客户服务方面做出哪些改进？（可多选）
提供更通俗易懂的产品说明
简化线上操作流程
增强人工客服的可及性与专业性
提高理赔效率和透明度
提供更多个性化的产品推荐
加强客户信息安全保障
其他
对于利用人工智能（AI）或大数据为您推荐保险方案，您的接受度如何？
非常愿意尝试
比较愿意，但会谨慎判断
一般，持观望态度
不太愿意，更相信人工建议
完全不愿意
请简要描述一次您在使用金融保险服务过程中遇到的、最让您感到不便或困惑的经历（可选填）。
您认为，在华东地区推广普惠型保险（保费低、保障范围基础）的主要障碍可能是什么？
民众保险意识不足
对保险产品不信任
支付能力有限
产品宣传不到位
购买渠道不便
总体而言，您对当前华东地区金融保险服务的可获得性（即容易接触到并购买）打几分？（1分=非常难获得，5分=非常容易获得）
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您对消除金融保险使用障碍、提升服务可行性，还有什么其他建议或期待？