在过去一年内，您是否购买或咨询过金融（如理财、信贷）或保险（如寿险、车险、健康险）类产品或服务？
您通常更倾向于通过哪种主要渠道了解金融保险产品或服务信息？
线下渠道（如银行网点、保险公司营业厅、代理人/经纪人面谈）
线上渠道（如保险公司官网/APP、第三方平台、社交媒体、短视频）
线上线下结合使用
当您选择线上渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）
方便快捷，随时可操作
产品信息透明，便于比较
费率或收益可能更优惠
丰富的线上工具（如计算器、测评）
客户评价和口碑参考
个性化推荐
其他
当您选择线下渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）
能与专业人士面对面沟通，信任感强
可以获得更详细、定制化的方案解说
服务体验更直观、有温度
处理复杂业务（如理赔、合同变更）更可靠
网点或代理人的地理位置便利
其他
对于购买长期、复杂的金融保险产品（如终身寿险、年金保险、大额理财），您更信赖哪种渠道？
完全信赖线下渠道
更信赖线下渠道，但会线上辅助了解
线上线下同等信赖
更信赖线上渠道，但需要线下确认
完全信赖线上渠道
对于购买标准化、短期的金融保险产品（如短期意外险、车险、货币基金），您更倾向于使用哪种渠道？
完全倾向于线上渠道
主要倾向于线上渠道
线上线下均可，无特别倾向
主要倾向于线下渠道
完全倾向于线下渠道
请评价您对当前广州市金融保险机构线上服务平台（官网、APP、小程序等）的整体满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对当前广州市金融保险机构线下服务网点（环境、人员专业性、效率等）的整体满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前线上渠道在哪些方面有待改进？（可多选）
操作流程复杂
人工客服响应慢或难以找到
产品条款解释不够清晰易懂
信息安全顾虑
售后服务（如理赔、咨询）跟进不便
缺乏个性化的专业建议
其他
您认为当前线下渠道在哪些方面有待改进？（可多选）
办理业务等待时间长
网点分布不够便利
销售人员专业性参差不齐
可能存在销售误导或过度推销
服务时间不灵活
信息透明度不如线上
其他
您是否体验过“线上预约、线下办理”或“线下咨询、线上成交”这类线上线下融合的服务模式？
是，经常使用
是，偶尔使用
听说过但未使用过
没听说过
基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用“线上线下融合”的金融保险服务模式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
未来，您希望金融保险服务在线上线下融合方面，重点加强哪个环节？
线上智能预审与线下快速办理结合
线下专业顾问通过线上工具提供远程深度咨询
线上交易与线下实体服务凭证（如纸质合同）无缝对接
线下体验店提供数字化互动和产品体验
其他
您认为哪些技术或形式能更好地提升未来金融保险服务体验？（可多选）
AI智能顾问提供初步方案
VR/AR技术用于产品演示或风险模拟
区块链技术确保合同与交易安全透明
大数据驱动的个性化产品推荐
视频客服远程面对面服务
物联网技术用于保险定价与理赔（如车联网）
其他
随着科技发展，您认为未来5年，您个人在金融保险消费上，线上渠道的占比会如何变化？
大幅提升（占比超过70%）
有所提升（占比50%-70%）
基本不变（线上线下各半左右）
有所下降
大幅下降
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人税后月收入大致属于以下哪个范围？
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上
对于广州市金融保险行业线上线下服务的发展，您还有哪些具体的意见或期待？