您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住在广州的哪个区？
天河区
越秀区
海珠区
荔湾区
白云区
黄埔区
番禺区
花都区
南沙区
从化区
增城区
其他
您目前是否持有任何商业金融保险产品？（如人寿、健康、财产、车险等）
您最近一次购买或了解金融保险产品，主要通过哪种渠道？
线下保险代理人/经纪人
银行网点
保险公司线下门店
保险公司官方网站/APP
第三方互联网保险平台（如支付宝、微信保险）
亲友推荐
其他
总体而言，您对线下渠道（如代理人、银行网点）办理保险的信任度如何？（1分为非常不信任，5分为非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对线上渠道（如官网、第三方平台）购买保险的信任度如何？（1分为非常不信任，5分为非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择线下渠道时，您最看重哪些因素？
服务人员的专业性与可信度
面对面沟通的直观与安心感
能获得详细的产品讲解与对比
有实体凭证或合同安全感强
售后服务响应及时
亲友或熟人推荐
其他
在选择线上渠道时，您最看重哪些因素？
产品价格透明且优惠
购买流程便捷高效
产品信息展示清晰全面
用户评价与口碑参考
平台品牌知名度高
智能推荐匹配个人需求
其他
您认为线上渠道在理赔服务方面，相比线下渠道表现如何？
线上明显更方便快捷
线上略占优势
两者差不多
线下略占优势
线下明显更可靠
不清楚/未体验过
您是否关注过网络上关于金融保险产品或公司的讨论、评价或新闻？
您通常通过哪些网络平台关注金融保险相关的舆情信息？
微信（公众号、朋友圈）
微博
抖音/快手等短视频平台
知乎、豆瓣等社区
新闻客户端（如腾讯新闻、今日头条）
保险公司官方社交媒体
其他
网络上的负面评价或投诉，会在多大程度上影响您对某个保险产品或公司的选择？
影响非常大，会直接放弃
影响较大，会谨慎考虑
有一定影响，会作为参考之一
影响很小，主要看产品本身
完全没有影响
您认为当前广州市金融保险服务在线上线下融合方面，最需要改进的是什么？
线上信息与线下服务承诺不一致
线上购买后线下服务衔接不畅
线下渠道对线上产品了解不足
线上线下积分、权益不互通
缺乏有效的线上线下统一客服
其他
未来，您更倾向于通过哪种主要渠道购买或管理您的保险产品？
完全转向线上渠道
以线上为主，线下为辅
线上线下并重
以线下为主，线上为辅
完全依赖线下渠道
基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过线上渠道购买保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于广州市金融保险行业如何更好地利用线上渠道服务市民，同时管控网络舆情风险，您有什么具体的意见或建议？