您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前是武汉市哪家金融或保险机构的客户？（可多选服务）
银行（如工行、建行、招行等）
保险公司（如平安、国寿、太保等）
证券公司
互联网金融平台
其他
您成为该机构客户的时间有多久？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您对当前使用的金融/保险服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理业务或处理理赔等过程中，您是否感到过明显的压力或焦虑？
哪些因素最可能引起您在金融/保险服务过程中的负面情绪？（可多选）
业务流程复杂、耗时长
客服人员态度不佳或专业度不够
产品条款复杂难懂
理赔或申办过程不顺利
信息安全担忧
费用或费率不透明
其他
当您遇到与金融服务相关的问题时，您通常通过哪种渠道寻求帮助？
拨打官方客服热线
前往线下网点
使用手机APP在线客服
咨询客户经理/代理人
自行上网搜索
不寻求帮助
您对问题解决渠道的便捷性和有效性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为金融机构在关注客户心理健康方面（如提供压力疏导信息、简化沟通流程等）做得如何？
做得很好，有明显感受
有一些举措，但感受不深
几乎没有感受到相关举措
完全没关注过这方面
您希望金融机构在哪些方面进行改进，以更好地支持客户的心理健康？（可多选）
提供更清晰易懂的产品说明与合同
优化线上/线下业务流程，减少等待
加强客服人员的同理心与沟通技巧培训
提供金融知识普及与风险教育
设立专门的情绪支持或投诉快速通道
其他
基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您使用的这家金融/保险机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否了解或使用过金融机构提供的任何心理健康关怀相关服务或内容（如压力管理文章、心理咨询热线合作等）？
您对金融机构保护您个人金融信息安全的信任程度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体来看，使用金融/保险服务对您个人生活的情绪影响是？
主要是积极影响（感到安心、有保障）
中性，没有特别影响
有一些负面影响（带来烦恼或担忧）
有严重的负面影响
对于武汉市金融保险行业如何提升服务，以更好地关怀客户心理健康，您还有哪些具体的意见或建议？