您与我们公司发生业务往来的主要房产类型是？
新建商品住宅
二手房
商业/办公地产
租赁住房
其他
您目前所处的购房/租房阶段是？
信息咨询与看房
意向签约/谈判
合同签署与付款
贷款办理
过户/交房入住
售后服务与物业
您对我们提供的房源信息（如真实性、准确性、完整性）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在信息获取与咨询环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
线上平台信息混乱或更新不及时
经纪人回复不及时或不专业
难以获取真实的小区/房屋评价
看房预约困难
价格信息不透明
无此类障碍
您认为线上看房工具（如VR、视频）的体验如何？
非常清晰便捷，帮助很大
一般，有一定参考价值
效果不佳，与实际差距大
从未使用过
您对经纪人/置业顾问的专业能力（如市场知识、谈判技巧、流程熟悉度）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在交易谈判与合同签署过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
合同条款复杂难懂
费用构成不清晰或有额外费用
交易流程进度缓慢
买卖/租赁双方沟通不畅
对政策（如限购、贷款）解释不清
无此类问题
办理贷款相关服务时，您是否感到顺畅？
非常顺畅，有专人清晰指导
基本顺畅，但部分环节需自行跟进
不太顺畅，流程复杂且信息不明确
未涉及贷款环节
您对我们交易过程中的资金安全保障措施（如资金监管）的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过户、交房、物业对接等后期环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）
过户手续繁琐、耗时长
房屋交付状态与约定不符
物业信息交接不清
售后问题无人跟进
邻里纠纷协调困难
无此类障碍
综合考虑所有体验，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您最希望我们在哪个方面进行首要改进？
信息透明度与真实性
经纪人专业素养与服务态度
交易流程的简化与效率
售后服务与问题响应
线上工具与平台的体验
请描述一次您印象最深刻的不愉快经历或具体障碍，以及您的期望解决方案。
对于提升南京市房地产服务整体体验，您还有什么其他宝贵的意见或建议？
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上