西南地区航空出行需求痛点与客户满意度调查

尊敬的旅客,您好!我们正在进行一项关于西南地区航空出行体验的调研,旨在了解您的需求与痛点,以提升服务质量。本问卷匿名填写,大约需要5-8分钟,您的宝贵意见对我们至关重要,感谢您的参与!
您在过去一年内,在西南地区(如四川、重庆、云南、贵州等)乘坐飞机的频率大约是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常选择从西南地区哪些机场出发或抵达?(可多选)
成都双流国际机场
成都天府国际机场
重庆江北国际机场
昆明长水国际机场
贵阳龙洞堡国际机场
其他
您选择航班时,最优先考虑的因素是什么?
机票价格
航班时刻(出发/到达时间)
航空公司品牌与服务
直飞/中转便利性
机场交通与位置
请对西南地区主要机场(如您常使用的)的“值机与安检效率”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对西南地区主要机场的“指示标识清晰度与导览便利性”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在西南地区乘机时,遇到航班延误或取消的频率如何?
几乎每次都会
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
当航班出现不正常情况(如延误、取消)时,您认为航空公司或机场在哪些方面做得不足?(可多选)
信息通知不及时、不透明
改签或退票流程复杂
提供的餐饮、住宿等补偿不到位
现场工作人员服务态度差
问题解决效率低
您对西南地区支线机场(如西昌、丽江、绵阳等)与主要枢纽机场之间的中转衔接便利性是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未体验过
总体而言,您有多大可能性向朋友或同事推荐在西南地区乘坐飞机出行?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为西南地区航空出行的票价水平(相比其他地区)如何?
明显偏高
略高一些
处于合理水平
略低一些
明显偏低
在机场候机时,您希望增加或改善哪些服务或设施?(可多选)
更多、更舒适的休息座椅
更便捷的充电设施与免费Wi-Fi
更丰富的餐饮购物选择
明确的母婴室与儿童娱乐区
高效的商务中心与会议设施
您通过哪些渠道获取航班信息与购票?(单选最主要渠道)
航空公司官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪)
旅行社
机场柜台
请对机上服务(如空乘态度、餐食质量、客舱清洁度)进行总体评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前西南地区航空出行服务中,最亟待解决的一个痛点或问题是什么?
    ____________
为了提升出行体验,您对以下哪些增值服务感兴趣?(可多选)
更灵活的退改签政策
积分兑换更多样化
机场快速通道(安检、登机)服务
机上更优质的餐食与饮品选择
行李追踪与优先送达服务
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您此次出行的主要目的是?
商务/公务
旅游/度假
探亲访友
求学/培训
其他

17题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建