西南地区航空出行用户体验与需求痛点调查

尊敬的旅客,您好!感谢您参与本次关于西南地区航空出行体验的调查。本问卷旨在了解您在西南地区乘坐飞机时的真实感受与核心需求,帮助我们及航空公司优化服务、提升体验。您的回答将完全匿名,所有信息仅用于统计分析。请根据您的实际经历填写,感谢您的宝贵时间!
您在过去一年内,在西南地区(如四川、云南、贵州、重庆等)乘坐飞机的频率大约是?
0次(未乘坐过)
1-3次
4-6次
7次及以上
您通常选择从西南地区哪些机场出发或抵达?(可多选)
成都天府国际机场 (TFU)
成都双流国际机场 (CTU)
重庆江北国际机场 (CKG)
昆明长水国际机场 (KMG)
贵阳龙洞堡国际机场 (KWE)
丽江三义机场 (LJG)
西昌青山机场 (XIC)
其他(请在下一题注明)
如果您在上题中选择了“其他”,请具体说明机场名称。
    ____________
您选择航空出行时,最优先考虑的因素是什么?
机票价格
航班时刻(出发/到达时间)
航空公司品牌与服务
直飞/中转便利性
机场交通与位置
请对西南地区主要机场(如您使用过的)的“值机与安检效率”进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对西南地区主要机场(如您使用过的)的“标识清晰度与导览便利性”进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在西南地区机场遇到的最令人困扰的问题是什么?
值机/安检排队时间过长
机场内标识不清,难以找到登机口/设施
餐饮、购物等商业配套价格过高或选择少
机场与市区/交通枢纽的接驳不便
航班信息变更通知不及时
其他(请在后续题目中描述)
请简要描述上题中“其他”选项的具体困扰,或补充其他未提及的机场痛点。
    ____________
在飞行途中(西南地区出发或抵达的航班),您对机上服务的整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为西南地区航线(特别是支线或省内航线)的机上服务在哪些方面有待提升?(可多选)
餐食质量与口味
饮料种类与供应
乘务员服务态度与响应速度
客舱清洁度与舒适度
娱乐系统(如有)
航班准点率与延误沟通
其他
航班延误是常见痛点。在西南地区,若遇到航班延误,您认为航空公司最需要改进的是什么?
更及时、透明、准确的延误信息通知
提供更合理的餐食、住宿等补偿安排
简化退改签流程与政策
加强地勤人员的沟通与安抚能力
其他
综合考虑价格、服务、准点率、便利性等因素,您有多大可能向朋友或同事推荐选择从西南地区出发的航班?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对于未来西南地区的航空出行,您最期待看到哪些改善或新增服务?(可多选)
更多直飞国内外热门城市的航线
优化支线机场网络,提升省内通达性
推出更灵活、实惠的“机票+酒店/租车”套餐
提升全流程无纸化、智能化服务(如自助托运、人脸识别登机)
改善特殊旅客(老人、儿童、残障人士)服务
加强航班延误后的应急保障与服务
其他
如果航空公司推出针对西南地区常旅客的专属会员权益或优惠活动,您是否有兴趣加入?
非常有兴趣,会主动关注
有一定兴趣,看具体权益内容
一般,可有可无
没兴趣
请留下您对西南地区航空出行(包括机场、航线、服务等任何方面)最迫切的一个建议或期望。
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您此次出行的主要目的通常是?
商务/公务出差
旅游/度假
探亲访友
求学/培训
其他

17题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建