您最近一次在成都进行线下购物（如服装、电子产品、日用品等）是在多久之前？
您最常光顾的零售业态是？
大型购物中心/百货
品牌专卖店
社区便利店/超市
特色商业街/集市
线上平台线下体验店
您通常选择在成都哪个区域进行购物消费？
锦江区/春熙路商圈
青羊区/宽窄巷子商圈
武侯区/桐梓林商圈
高新区/金融城商圈
其他区域（如成华区、金牛区等）
总体而言，您有多大可能性向朋友或家人推荐您在成都的零售消费体验？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对您最近一次购物体验中的“服务人员态度”进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购物体验中的“商品陈列与购物环境”进行评分（1分非常杂乱/不舒适，5分非常整洁/舒适）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购物体验中的“结账流程效率”进行评分（1分非常缓慢/繁琐，5分非常迅速/便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，成都零售服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）
服务热情周到
购物环境时尚舒适
品牌种类丰富
促销活动多样
售后服务完善
地理位置便利
数字化/智能化体验好
您认为目前成都零售服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）
服务人员专业培训
排队等候时间
商品价格竞争力
售后服务响应速度
店内导览清晰度
停车便利性
线上线下一体化服务
当您对商品或服务不满意时，您通常如何解决？
当场向店员/经理反馈
通过商家官方渠道（APP/小程序/电话）投诉
在社交媒体/点评平台发表评价
自认倒霉，下次不再光顾
寻求消费者协会等第三方帮助
您是否愿意为更好的服务体验（如专属导购、快速通道等）支付稍高的价格？
您主要通过哪些渠道了解成都零售店铺的信息或口碑？（可多选）
朋友/家人推荐
小红书、抖音等社交媒体
大众点评、美团等生活服务平台
商场/品牌官方宣传
线下广告（传单、海报等）
相比线上购物，您认为成都线下零售最吸引您的地方是？
即时获得商品
真实触摸和试用体验
享受逛街和社交乐趣
获得专业的导购建议
参与线下独家活动
请分享一次您在成都购物时，印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的服务经历。
您认为成都的零售服务，在“天府文化”特色融入方面做得如何？
非常好，特色鲜明
比较好，有一定体现
一般，感觉不明显
比较差，缺乏特色
不清楚
对于提升成都作为国际消费中心城市的零售服务品质，您有什么具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住在成都的时长是？
成都本地居民
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上