您最常进行购物消费的零售业态有哪些？（可多选）
大型综合超市（如沃尔玛、永辉）
连锁便利店（如7-11、美宜佳）
购物中心/百货商场
社区生鲜超市
品牌专卖店/专柜
线上平台线下自提点
其他
总体而言，您对华南地区线下零售购物的便利性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购物过程中，您曾遇到过哪些“使用障碍”或不便？（可多选）
停车困难，车位不足或收费过高
商场/店铺内导览标识不清，难以找到目标商品或区域
排队结账时间过长
商品缺货、断码或款式不全
线上购买、线下退货/换货流程复杂
会员积分、优惠券使用规则复杂或难以核销
店内网络信号差，影响移动支付或查询信息
无障碍设施（如坡道、电梯）不完善
其他
在您提到的障碍中，哪一个对您的购物体验负面影响最大？
停车问题
导览标识问题
排队结账问题
商品缺货问题
退换货流程问题
会员/优惠使用问题
网络信号问题
无障碍设施问题
其他
基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的这家/这类零售店？（0分极不可能，10分极有可能）
当遇到购物障碍时，您通常如何应对？
向店员寻求帮助
自行寻找解决办法
放弃购买，离开店铺
通过社交媒体或点评APP发表意见
向商场/品牌客服投诉
默默忍受，下次注意
您认为零售店员工在帮助您解决障碍时的响应速度和有效性如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些技术或服务能有效减少购物障碍？（可多选）
智能停车引导与缴费系统
室内AR导航或电子导览屏
自助收银机或扫码购
实时库存查询系统（线上查线下有）
更便捷的线上退换货预约与服务
简化的会员积分与优惠自动核销
全覆盖的免费高速Wi-Fi
其他
与传统零售相比，您认为线上零售（如电商平台）在“使用便利性”上优势明显吗？
优势非常明显
有一定优势
各有优劣，差不多
线下零售更有优势
不确定
请描述一次令您印象深刻的、因零售使用障碍而导致的不愉快购物经历。（可选）
您是否愿意为了获得更顺畅的购物体验，而接受零售店收集您匿名的行为数据（如店内移动轨迹、停留时间）以优化服务？
非常愿意
比较愿意
一般，无所谓
不太愿意
非常不愿意
您主要通过哪些渠道了解零售店的负面口碑或障碍信息？（可多选）
微信/朋友圈
微博
小红书
大众点评/美团
抖音/快手
亲友同事口口相传
本地论坛/社群
其他
当您听到关于某家店的负面口碑（如停车难、排队久）时，这会多大程度影响您的光顾决策？
完全不会去
大概率不会去，除非别无选择
会犹豫，但可能还是会尝试
影响很小，主要看商品和价格
完全不影响
对于改善华南地区零售购物的整体便利性，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18, 24岁
25, 34岁
35, 44岁
45, 54岁
55岁及以上