您所在的部门/岗位类别是？
景区/场馆一线服务
酒店/餐饮服务
旅行社/导游服务
交通/票务服务
行政管理/后勤支持
市场营销/策划
其他
您在本单位的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您对当前工作的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同行推荐本单位作为工作选择？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在日常工作中，您主要遇到哪些与“旅游服务”相关的障碍？（可多选）
语言沟通障碍（如方言、外语）
信息/系统操作复杂
服务流程繁琐低效
跨部门协作困难
应对游客投诉/突发事件压力大
对本地旅游产品/政策了解不足
缺乏专业的服务技能培训
硬件设施/工具不便或老化
其他
您认为上述障碍中，哪个对您的工作效率影响最大？
语言沟通障碍
信息/系统操作复杂
服务流程繁琐低效
跨部门协作困难
应对游客投诉/突发事件压力大
对本地旅游产品/政策了解不足
缺乏专业的服务技能培训
硬件设施/工具不便或老化
无明显障碍
您如何评价单位为解决这些工作障碍所提供的培训和支持？（1分表示非常不足，5分表示非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望单位在哪些方面提供更多支持以克服工作障碍？（可多选）
定期专业技能培训（如服务礼仪、急救知识）
多语言（含方言）沟通培训
信息系统操作简化与培训
优化并简化服务流程
加强跨部门沟通机制
提供心理健康支持/压力疏导
更新或升级工作设备/工具
提供更清晰的本地旅游资讯手册
其他
您认为单位的团队协作氛围如何？
非常融洽，协作顺畅
比较融洽，偶尔有小问题
一般，协作效率有待提升
不太融洽，沟通存在壁垒
非常不融洽，协作困难
当您在工作中遇到困难时，通常能及时获得上级或同事的帮助吗？
您如何评价单位的管理制度与工作安排的合理性？（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在旅游旺季或大型活动期间，您面临的主要压力来源是？（可多选）
工作量剧增，人手不足
工作时间延长，身心疲惫
游客需求复杂多样，应对难度大
系统/设备在高负荷下易出故障
管理指令频繁变动
安全保障责任重
其他
您对个人在单位内的职业发展前景持何种态度？
非常乐观，有清晰的晋升路径
比较乐观，但需要自己更多努力
一般，前景不太明朗
比较悲观，发展空间有限
非常悲观，几乎没有发展机会
对于改善武汉市旅游服务人员的工作体验、减少工作障碍，您最重要的建议是什么？
请分享一个您在工作中成功克服障碍或提供优质服务的具体事例（可选）。