您最近一次在武汉市入住酒店是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以上
您通常通过哪些渠道预订武汉的酒店？
在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）
酒店官方App/网站
电话直接预订
旅行社/代理商
现场walk-in
在信息搜索阶段，您认为酒店信息的哪些方面最难以获取或判断？
房间的真实大小与布局
卫生状况的准确描述
周边环境与噪音情况
服务质量的真实评价
无障碍设施（如对残障人士）的完备性
在预订支付环节，您是否遇到过障碍？
从未遇到，非常顺畅
偶尔遇到，如价格变动、支付失败
经常遇到，流程复杂或存在隐藏费用
不适用/不记得
在办理入住时，您曾遇到过哪些问题？
排队等待时间过长
身份登记或验证流程繁琐
预订信息与系统不符
语言沟通障碍（如前台外语服务不足）
对酒店政策（如押金、退房时间）不清楚
在房间设施使用上，您曾遇到过哪些不便或障碍？
网络信号差或不稳定
空调/热水器等设备故障
隔音效果差，噪音干扰
卫浴设施（如马桶、淋浴）不好用
缺少必要的充电接口或转换器
酒店提供的早餐或餐饮服务是否符合您的预期？
远超预期，品种丰富美味
符合预期，中规中矩
略低于预期，选择有限
远低于预期，质量不佳
未使用餐饮服务
在使用酒店其他服务（如洗衣、叫醒、行李寄存）时，曾遇到哪些障碍？
服务响应速度慢
额外收费不透明或过高
服务人员态度不佳
服务项目不可用或有限制
沟通不畅导致误解
在退房环节，您是否曾因账单问题或流程繁琐而感到困扰？
从未，非常快捷
偶尔，如对费用有疑问
经常，流程复杂或等待时间长
不适用/不记得
总体而言，您认为在武汉酒店消费过程中，最大的障碍来自哪个阶段？
预订与支付阶段
入住与登记阶段
住宿与设施使用阶段
服务获取与体验阶段
退房与结算阶段
当遇到问题时，您通常会如何解决？
直接向酒店前台/经理反映
通过预订平台客服介入
在社交媒体或点评平台发布评价
默默忍受，不采取行动
其他方式
基于您在武汉的整体酒店住宿体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为武汉的酒店在哪些方面最需要改进以提升顾客体验？
提升信息透明度与真实性
优化预订与支付流程
改善房间设施与卫生
加强员工培训与服务态度
完善无障碍与特殊需求服务
请分享一次您在武汉入住酒店时遇到的最具体、印象最深刻的障碍经历，以及您希望如何解决？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的常住地是？
武汉市
湖北省内其他城市
中国大陆其他省份
港澳台地区
海外