您最近一次在华东地区入住酒店是在哪个省份/城市？
上海
江苏（如南京、苏州）
浙江（如杭州、宁波）
安徽（如合肥、黄山）
山东（如青岛、济南）
其他
您最近一次入住的酒店属于哪个档次？
经济型/快捷酒店
中端/舒适型酒店
高端/豪华酒店
奢华酒店
精品/设计酒店
民宿/公寓
在预订或入住酒店时，您最看重哪些因素？（最多可选3项）
地理位置与交通便利性
价格与性价比
卫生与清洁状况
房间设施与舒适度
前台服务效率与态度
餐饮服务
网络与智能化设施
品牌声誉与安全保障
会员权益与积分政策
在您最近的酒店入住体验中，办理入住/退房的过程是否顺畅？
非常顺畅，无需等待
比较顺畅，稍有等待
一般，流程繁琐
不顺畅，耗时较长
非常不顺畅，体验很差
您在使用酒店房间设施时，曾遇到过哪些障碍或不便？（可多选）
网络信号差或收费
空调/暖气效果不佳
卫浴设备（如淋浴、马桶）故障或不便
电视/影音系统操作复杂
灯光控制不便
隔音效果差
床品或枕头不舒适
充电插座不足或位置不便
未遇到过明显障碍
您认为酒店客房内的智能化设施（如智能客控、语音助手）的易用性如何？
非常容易使用，提升了体验
比较容易使用
一般，有时会操作失误
比较难用，经常需要求助
非常难用，形同虚设
未接触过此类设施
在酒店公共区域（如大堂、餐厅、健身房）的使用中，您遇到过哪些问题？（可多选）
指示标识不清，难以找到目的地
高峰期拥挤，体验不佳
设施维护不佳或损坏
服务人员响应不及时
卫生状况不理想
开放时间与宣传不符
未遇到过明显问题
当您在酒店遇到问题需要帮助时（如设施故障、服务需求），通常通过何种渠道联系酒店？
直接致电前台
使用房间内电话的快捷按键
通过酒店APP或小程序
前往大堂前台当面沟通
通过在线客服（如微信）
其他
酒店对您反馈问题的响应速度和解决效果如何？
响应迅速，彻底解决
响应较快，基本解决
响应一般，部分解决
响应较慢，未有效解决
未得到响应
未曾反馈过问题
您认为酒店官方APP或小程序在预订、入住、服务请求等方面的用户体验如何？
非常流畅便捷，功能强大
比较方便，基本满足需求
一般，偶尔有卡顿或bug
比较难用，流程复杂
非常难用，几乎不用
从未使用过
总体而言，您对最近一次入住的酒店品牌在“解决客户使用障碍”方面的表现打几分？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的体验，您认为酒店品牌在减少使用障碍方面，最需要在哪些环节投入改进？（最多可选3项）
预订与支付流程的简化
入住/退房流程的数字化与效率
客房设施的易用性与可靠性
公共区域导引与动线设计
员工服务培训与授权
数字化工具（APP/小程序）的优化
应急预案与问题响应机制
无障碍设施的完善
当您听到“服务响应迅速、能有效解决入住问题”时，最先联想到的是哪个酒店集团或品牌？
华住集团（如汉庭、全季、桔子）
锦江国际集团（如锦江之星、麗枫）
首旅如家集团（如如家、和颐）
万豪国际集团（如万豪、喜来登）
希尔顿集团（如希尔顿、欢朋）
洲际酒店集团（如假日、皇冠）
亚朵集团
开元酒店集团
其他本土品牌
国际其他品牌
没有特定联想
当您听到“设施设计人性化、不易产生使用困惑”时，最先联想到的是哪个酒店集团或品牌？
华住集团（如汉庭、全季、桔子）
锦江国际集团（如锦江之星、麗枫）
首旅如家集团（如如家、和颐）
万豪国际集团（如万豪、喜来登）
希尔顿集团（如希尔顿、欢朋）
洲际酒店集团（如假日、皇冠）
亚朵集团
开元酒店集团
其他本土品牌
国际其他品牌
没有特定联想
请描述一次令您印象深刻的、在华东地区酒店遇到的“使用障碍”经历（例如：某个设施不会用、某个流程卡住），并说明它是否影响了您对该品牌的看法。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每年因商务或休闲在华东地区入住酒店的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上