您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？
上海市
江苏省
浙江省
安徽省
福建省
江西省
山东省
您家中目前拥有的家电产品数量（主要大家电，如冰箱、空调、洗衣机、电视等）大概在？
在过去一年中，您家中的哪些品类的家电出现过使用障碍或故障？（可多选）
冰箱/冷柜
空调
洗衣机/干衣机
电视机
厨房电器（如油烟机、灶具、烤箱、微波炉）
热水器
小家电（如电饭煲、吸尘器、空气净化器）
其他
均未出现故障
当家电出现故障时，您通常首先采取什么措施？
查看说明书或自行搜索解决方法
联系品牌官方售后
联系购买渠道（如商场、电商平台）
寻找附近的第三方维修店
暂时搁置，等待有空再处理
总体而言，您对家电品牌官方售后服务的响应速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对家电品牌官方售后服务的维修质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，家电产品出现使用障碍，最主要的原因通常是什么？
产品本身质量或设计问题
使用不当或操作错误
自然老化损耗
安装或运输过程中出现问题
说不清楚
在购买家电时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3项）
品牌知名度和口碑
产品功能与性能
价格与性价比
节能环保等级
外观设计与尺寸
售后服务质量与保障
智能化与联网功能
促销活动与赠品
当您听到一个家电品牌时，最先联想到的是它的什么特点？
产品质量可靠耐用
售后服务好
价格实惠
设计时尚创新
广告宣传多，知名度高
没有特别联想
基于您的整体体验，您向亲友推荐您目前主要使用的家电品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您通常通过哪些渠道了解家电品牌的信息或评价？（可多选）
电商平台（如淘宝/京东）用户评价
社交媒体（如小红书、微博、抖音）
亲友推荐
线下实体店体验与导购介绍
专业测评网站或媒体
品牌官方网站或广告
如果一个家电品牌频繁出现类似的使用问题被媒体报道或网络讨论，这会如何影响您的购买决策？
坚决不购买该品牌
会非常谨慎，优先考虑其他品牌
有一定影响，但会综合其他因素考虑
影响不大，更关注产品本身
完全不影响
请描述一次您印象最深刻的家电故障处理经历（包括品牌、产品、遇到的问题及处理结果）。
您认为，目前家电行业在解决用户使用障碍方面，最需要改进的是什么？
提升产品初始质量和可靠性
简化报修流程，提高响应速度
提高维修人员的专业水平和服务态度
降低维修费用，延长保修期
提供更清晰易懂的使用说明和自助排障指导
对于家电品牌如何更好地建立和维护“可靠”、“值得信赖”的形象，您有什么建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上