西南地区航空消费偏好与客户满意度调查

尊敬的乘客,您好!感谢您参与本次西南地区航空消费偏好与客户满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求,提升服务质量。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。
您最近一次乘坐飞机出行是在多久以前?
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
超过1年
您最常乘坐的航空公司属于哪一类型?
全服务型航空公司(如国航、川航、南航等)
低成本航空公司(如春秋航空、九元航空等)
其他
在选择航空公司时,您最看重以下哪些因素?(最多选3项)
机票价格
航班准点率
航线网络覆盖(直飞/经停)
机上服务(餐食、娱乐)
常旅客计划(里程累积/兑换)
品牌声誉与安全性
购票与退改签便利性
其他
您通常通过什么渠道购买机票?
航空公司官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪)
旅行社/线下代理
公司/单位统一预订
其他
请对您最常乘坐的航空公司的“航班准点率”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常乘坐的航空公司的“值机与登机服务效率”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常乘坐的航空公司的“客舱环境与座椅舒适度”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常乘坐的航空公司的“空乘人员服务态度与专业性”进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的航空公司?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对机上提供的哪些付费服务感兴趣或愿意尝试?(可多选)
更宽敞的座位(如超级经济舱)
升级的餐食与饮品
Wi-Fi上网服务
额外的行李额度
机上免税品购物
优先登机服务
其他
您对航空公司常旅客计划(里程计划)的参与度和满意度如何?
积极参与,并从中获得较多实惠
已注册,但很少使用或兑换
未注册,不了解其价值
不感兴趣
您认为西南地区(如成都、重庆、昆明等)始发或到达的航线网络是否满足您的出行需求?
完全满足
基本满足
一般
不太满足
完全不满足
您希望航空公司在哪些方面进行改进或增加投入?(最多选3项)
增加航线/航班频次
提升航班准点率
优化机票定价策略
改善机上餐食质量
升级客舱娱乐设施
提升地面服务效率(值机、安检、行李)
加强客户服务响应(如投诉处理)
提供更灵活的退改签政策
其他
未来一年,您计划乘坐飞机的频率会如何变化?
显著增加
略有增加
基本不变
略有减少
显著减少
对于提升西南地区航空出行体验,您还有哪些具体的意见或建议?
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