您与西南地区航空公司的关系是？
航空旅客
航空公司一线员工
航空公司管理人员
其他相关人员
您在过去一年中，在西南地区乘坐航班的频率大约是？
从未乘坐
1-3次
4-6次
7-12次
12次以上
（旅客作答）您在西南地区乘坐航班时，遇到过哪些主要痛点？
航班延误/取消频繁
值机/安检排队时间过长
机上服务（如餐食、娱乐）不佳
行李托运/提取问题
机场地面交通不便
购票/退改签流程复杂
其他
（员工作答）您目前在西南地区航空公司的哪个部门工作？
地面服务（值机、登机口）
客舱服务
飞行部
机务维修
运行控制
市场营销/销售
其他
（员工作答）您在该公司的工作年限是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
（旅客作答）总体而言，您对西南地区航空服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
（员工作答）您有多大可能向朋友推荐在西南地区航空公司工作？（0-10分）
（员工作答）您认为当前工作中面临的主要挑战有哪些？
工作压力大/排班紧张
薪酬福利竞争力不足
培训与发展机会有限
内部沟通不畅
旅客需求复杂/投诉多
工作流程繁琐
其他
（旅客作答）当航班出现延误时，您认为航空公司最需要改进的是？
信息透明度和及时通知
后续食宿交通安排
补偿方案的合理性与效率
客服人员的态度与专业度
其他
（旅客作答）请描述一次您在西南地区乘坐航班时，最满意或最不满意的一次具体经历。
（员工作答）您认为公司提供的培训是否足够支持您应对当前的工作挑战？
（旅客/员工均可）您认为西南地区航空服务最需要优先改进的方面是？（可多选）
航班准点率
票价体系与促销活动
机场设施与流程效率
机上服务与舒适度
员工服务态度与专业度
数字化服务（如APP、小程序）
行李服务
其他
（员工作答）您对公司的团队氛围与同事关系是否满意？
（员工作答）对于提升员工满意度，您认为公司最需要采取的一项措施是什么？
（旅客作答）您未来是否愿意优先选择西南地区的航空公司出行？
（员工作答）综合考虑，您对目前工作的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
（旅客作答）您通常通过哪些渠道获取航班信息或进行投诉建议？
航空公司官网/APP
第三方票务平台
机场柜台/电话客服
社交媒体
旅行社
其他
（开放给所有受访者）对于西南地区航空业的未来发展，您还有哪些其他的意见或建议？