您本次旅程主要使用了哪种购票渠道？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
线下售票点/旅行社
电话预订
其他
请对本次购票过程的便捷性（如界面友好度、支付流畅度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐我们航空公司的服务？（0分非常不可能，10分非常可能）
请对您在北京出发机场的线下服务体验（如值机柜台、安检、休息室）进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在机场线下服务中，您对以下哪些环节感到满意？（可多选）
值机柜台效率与态度
行李托运服务
安检引导与速度
贵宾休息室环境
登机口引导与广播
机场问询服务
请对本次航班客舱乘务员的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次航班客舱的清洁与舒适度（座椅、卫生间、温度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次航班的机上餐饮（如有提供）质量与口味进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次航班的准点率（起飞与到达时间）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些线上渠道了解我们的航班动态或与我们互动？（可多选）
航空公司官方APP
航空公司微信公众号/小程序
短信通知
官网
第三方旅行APP推送
很少或不使用线上渠道
请对我们线上渠道（如APP、微信）的信息准确性与更新及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如遇航班变动或问题，您更倾向于通过哪种方式寻求帮助？
拨打客服热线
通过官方APP/微信在线客服
前往机场服务柜台
其他
请对我们客服渠道（电话、在线）解决问题的效率与效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们未来最应优先改进哪些方面？（可多选）
提升航班准点率
改善机上餐食与服务
优化线上平台（APP/网站）功能与体验
加强机场地面服务效率
增加会员福利与积分价值
降低机票价格或提供更多优惠
提升客服响应与问题解决能力