您与XX航空华南地区服务的主要接触身份是？
普通旅客
常旅客/贵宾会员
企业客户代表
旅行社/票务代理
机场/地勤合作方
其他
在过去一年中，您与XX航空华南地区（如广州、深圳、珠海等机场）的服务接触频率是？
非常频繁（每月多次）
比较频繁（每季度多次）
一般（每年几次）
很少（仅1-2次）
这是第一次
总体而言，您对XX航空华南地区提供的整体服务满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常接触的XX航空服务环节是？（可多选）
票务预订与改签
机场值机与行李托运
贵宾休息室服务
登机口服务
客舱内服务（空乘）
行李查询与交付
客户服务中心（电话/在线）
不正常航班（延误/取消）处理
请对【票务预订与改签】环节的服务专业度与效率进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【机场值机与行李托运】环节的服务态度与效率进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【客舱内服务（空乘人员）】的专业素养与服务热情进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到航班延误或取消时，您对现场工作人员的信息沟通与问题解决能力是否满意？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前XX航空华南地区服务人员在以下哪些方面表现最为突出？（可多选）
服务态度亲切友善
专业知识扎实
问题处理高效
沟通清晰准确
应变能力强
团队协作好
其他
您认为目前XX航空华南地区服务最需要加强或改进的方面是？（可多选）
服务响应速度
复杂问题解决能力
个性化服务
多语言服务能力
特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务
数字化服务工具（APP、小程序）使用指导
服务流程的透明度
其他
您认为服务人员哪方面的技能培训最为紧迫？
客户沟通与情绪管理
应急处置与危机公关
新产品与新规定学习
跨文化服务技巧
数字化设备操作
服务流程优化与创新
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐XX航空华南地区的服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您更倾向于通过哪些形式接受航空服务知识或培训？（作为客户视角的建议）
线上短视频/微课
线下专题讲座或体验营
图文并茂的服务手册/指南
社交媒体（公众号、视频号）互动
服务场景中的即时提示与帮助
其他
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）XX航空服务经历，这有助于我们具体改进。
您是否愿意在未来参与我们的服务体验官或培训反馈小组活动？
对于提升华南地区航空社区整体服务水平，您还有哪些具体的培训需求或建议？