请问您在过去一年中，最主要的购物渠道是？
大型综合超市/大卖场
百货商场
品牌专卖店
社区便利店/小超市
线上电商平台
其他
在选择一家零售店/平台进行购物时，以下哪些因素是您最主要的决策依据？（请选择最重要的3-5项）
商品价格
商品质量与品牌
地理位置便利性
店铺/网站环境与陈列
促销活动力度
售后服务与保障
会员积分/优惠
他人评价与推荐
配送速度与运费
商品种类与齐全度
总体而言，您对当前零售业的服务质量（包括线上和线下）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到服务质量问题（如商品瑕疵、服务态度差、配送延迟等）时，您通常会如何处理？
直接向商家投诉并要求解决
在社交媒体或评价平台发布差评
向消费者协会或监管部门投诉
自认倒霉，不再光顾该商家
视问题严重程度决定是否投诉
您认为，相较于线上购物，线下实体店购物的最大优势在于？
可以亲身接触和体验商品
即买即得，无需等待配送
享受面对面的服务与咨询
购物过程更具社交或娱乐性
退换货更便捷
没有明显优势
您认为，相较于线下购物，线上购物平台（如淘宝、京东等）的最大优势在于？
价格更便宜，比价方便
商品种类极其丰富
随时随地可购物，便利性高
用户评价系统提供参考
送货上门节省体力
没有明显优势
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次有良好购物体验的零售商或平台？
在您看来，优秀的零售服务质量应包含以下哪些方面？（可多选）
员工态度热情、专业
问题响应与解决迅速
退换货政策清晰、流程简便
购物环境整洁、安全
支付方式多样且安全
信息透明（如价格、库存、物流）
个性化推荐与服务
您通常通过哪些渠道获取零售商的促销信息？
商家APP/小程序推送
短信/电话
社交媒体广告
朋友/家人分享
线下海报/传单
不主动关注促销信息
您对零售商提供的售后服务（如退换货、维修、咨询）的满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为“商品价格”在您的最终购买决策中占据多大权重？
决定性因素，价格优先
非常重要，但会综合其他因素
比较重要，与质量等因素并重
不太重要，更看重品质或服务
完全不重要
您是否愿意为更好的服务质量（如专属客服、快速配送、无忧退换）支付稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请描述一次您印象深刻的（无论好或坏）零售服务经历，并说明它如何影响了您对该商家的看法。
您认为当前零售业在服务质量方面最需要改进的是？
员工培训与专业素养
售后服务体系
线上线下服务一致性
处理投诉的效率和态度
个性化与差异化服务
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人月均可支配收入大致为？
3000元以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20001元以上
不便透露
您通常的购物频率是？
每天或几乎每天
每周数次
每周一次
每半月一次
每月一次
数月一次
在购物决策中，您更倾向于相信哪种信息来源？
亲朋好友的推荐
线上用户评价与评分
专业测评机构/媒体
商家官方宣传
网红/KOL推荐
主要依靠自己判断
以下哪些新兴零售模式或技术是您感兴趣或体验过的？（可多选）
直播带货
社区团购
无人便利店
AR/VR虚拟试穿试用
即时配送（30分钟达）
会员制仓储超市
均未体验过
总体而言，您对当前零售市场提供的商品丰富度和可选择性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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