您最近一次在西安的零售场所（如商场、超市、专卖店等）购物是什么时候？
您最近一次光顾的零售业态主要属于以下哪一类？
大型综合商场/购物中心
连锁超市/便利店
品牌专卖店（服装、电子等）
家居/生活用品店
其他
您此次购物的主要目的是？
日常必需品采购
休闲娱乐购物
有明确目标的特定商品购买
陪同家人/朋友
其他
您能轻松地找到您需要的商品吗？
非常容易，导视清晰
比较容易
一般，需要询问
比较困难
非常困难，布局混乱
当您需要帮助时，店员是否主动、及时地提供帮助？
非常主动及时
比较主动
一般，需要主动寻找
不太主动
完全无人理会
您如何评价店员对商品的专业知识（如功能、材质、使用等）？
非常专业，解答清晰
比较专业
一般，基本了解
不太专业，一知半解
非常不专业，无法解答
店员的接待态度（如礼貌、耐心、热情）如何？
非常友好热情
比较友好
一般，态度平淡
比较冷淡
非常差，态度恶劣
请为本次购物中，店员的服务效率（如响应速度、结账速度等）打分。（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该零售场所在哪些方面做得比较好？（可多选）
商品种类丰富
价格合理/促销活动多
环境舒适整洁
服务人员专业热情
售后服务完善
交通便利/停车方便
数字化/自助服务便捷
其他
您认为该零售场所在服务方面最需要改进的是？（可多选）
增加服务人员数量
提升服务人员专业培训
改善服务态度
优化店内布局与导视
提高结账与处理效率
加强售后服务与退换货处理
提供更多个性化服务
其他
结账过程的流畅度（排队时间、支付方式等）如何？
非常流畅便捷
比较流畅
一般，有轻微等待
比较缓慢，排队较长
非常糟糕，体验很差
您对退换货政策或售后服务的了解程度及满意度如何？
非常清楚且满意
比较清楚，基本满意
不太清楚，但体验尚可
不太清楚，且有过不愉快经历
完全不清楚
与过去一年相比，您感觉西安零售服务的整体质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
基于您最近的这次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家零售场所？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常每月在西安的零售消费金额大约为？
1000元以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上
对于提升西安市零售服务体验，您还有什么具体的意见或建议？（选填）