您在上海的常住区域是？
黄浦区
静安区
徐汇区
长宁区
普陀区
虹口区
杨浦区
浦东新区
闵行区
宝山区
嘉定区
金山区
松江区
青浦区
奉贤区
崇明区
其他
您通常多久进行一次线下零售购物？
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每2-3周1次
每月1次或更少
您最常光顾的零售业态是？
大型购物中心/百货
社区超市/便利店
品牌专卖店
精品买手店/集合店
线上平台线下体验店
其他
您在选择零售门店时，最看重以下哪些因素？（最多选3项）
地理位置便利
商品种类丰富
商品价格实惠
店内环境整洁舒适
店员服务态度好
会员/积分优惠
品牌知名度
售后服务有保障
数字化/智能化体验（如自助结账、AR试穿）
请对您最近一次线下零售购物的整体服务体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前零售门店在满足您的个性化需求方面做得如何？
非常好，总能找到所需
比较好，大部分需求能满足
一般，偶尔能满足
不太好，很难满足
非常差，完全无法满足
在购物过程中，您遇到过哪些影响体验的问题？（最多选3项）
排队结账时间过长
店员服务态度冷淡或不专业
找不到所需商品
商品信息（如价格、材质）不清晰
试衣间/试用设施不足或不便
店内导航混乱
线上线下的价格或库存信息不一致
售后服务（如退换货）流程繁琐
其他
您是否愿意为获得更好的服务体验（如专属导购、快速通道、个性化推荐）而支付少量溢价？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常光顾的那家零售门店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为以下哪些新兴服务或技术最能提升未来的零售体验？（最多选3项）
AI智能导购/个性化商品推荐
AR/VR虚拟试穿/试用
全渠道无缝购物（线上选、线下提/退）
无感支付/自助结算
基于位置的店内精准营销推送
智能库存管理，确保商品可得性
绿色环保的购物环境与包装
社交互动/社群购物体验
其他
您是否使用过零售门店提供的数字化服务（如小程序点单、APP会员、扫码购等）？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
完全不知道有这类服务
您对零售门店数字化服务（如小程序、APP）的易用性和实用性评分如何？（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为上海零售业在服务体验方面，与国际领先水平相比如何？
对于提升上海市零售业的服务体验，您最重要的一个建议是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上