成都市零售满意度评价客户满意度调查

尊敬的顾客您好!感谢您参与本次成都市零售满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解本地零售服务现状,推动行业提升。本次调查预计耗时约5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。
您最近一次在成都的零售门店(如超市、便利店、专卖店等)消费是什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
您最近一次消费的零售门店主要类型是?
大型综合超市
社区便利店
品牌专卖店
购物中心内店铺
生鲜超市/菜市场
其他
您通常通过什么渠道了解该零售门店的信息或促销活动?
门店海报/宣传单
微信/小程序
抖音/小红书等社交媒体
朋友/家人推荐
路过看到
其他
请对您最近消费的这家门店的【商品丰富度与可选性】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近消费的这家门店的【商品质量与新鲜度】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近消费的这家门店的【商品价格合理性】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近消费的这家门店的【店内环境整洁度与布局合理性】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近消费的这家门店的【收银结账效率与便捷性】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近消费的这家门店的【员工服务态度与专业性】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为成都零售门店在哪些方面最需要改进?(最多选3项)
排队等候时间
停车便利性
线上线下一体化服务
售后服务与退换货
促销活动真实性
无障碍设施
支付方式多样性
商品溯源信息
与线上购物相比,您认为成都线下零售门店的核心优势在于?
即时获得商品
可实际体验/试用
社交/休闲体验
售后服务更直接
没有明显优势
总体而言,您有多大可能向朋友或同事推荐您在成都常去的这家零售门店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您未来在成都进行零售消费时,会更倾向于选择以下哪种类型的门店?
数字化程度高、自助服务多的门店
注重社区服务、人情味浓的门店
商品独特、体验感强的品牌门店
价格最具竞争力的门店
没有明显倾向
您希望未来成都的零售门店增加哪些服务或功能?(最多选3项)
自助收银/扫码购
线上预订线下取
店内休闲区/餐饮区
亲子互动设施
环保包装/旧物回收
个性化商品推荐
社区团购自提点
其他
对于提升成都市整体零售业的服务水平和顾客体验,您还有什么具体的意见或建议?
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