您通常进行零售购物的主要场所是？
大型综合超市/大卖场
社区便利店/小超市
购物中心/百货商场
品牌专卖店
线上平台（如淘宝、京东）
其他
在过去三个月的线下零售购物中，您遇到过哪些障碍？（可多选）
商品信息不清晰/不准确
价格标签混乱或缺失
找不到所需商品
货架商品摆放杂乱
排队结账等待时间过长
工作人员服务态度差
店内环境拥挤或脏乱
停车困难
退换货流程复杂
支付方式不便（如不支持移动支付）
无障碍设施不完善
其他
您认为“排队结账等待时间过长”这一障碍的严重程度如何？
非常严重，经常因此放弃购物
比较严重，影响购物体验
一般，可以接受
不严重，很少遇到
从未遇到此问题
请对您常去的线下零售店的“商品信息清晰度”（如成分、产地、使用方法等）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您找不到想买的商品时，您通常会怎么做？
询问工作人员
使用店内的自助查询设备
放弃购买，离开商店
转向线上购买
购买其他替代品
在支付环节，您遇到过哪些不便？（可多选）
POS机故障或网络问题
不支持我偏好的支付方式（如支付宝、微信）
支付流程繁琐
现金找零困难
自助收银机操作复杂或故障
没有遇到不便
请描述一次令您印象深刻的、因零售店服务或设施问题导致的不愉快购物经历。
您认为线下零售店的无障碍设施（如坡道、扶手、宽敞通道）对于有需要的人群来说，现状如何？
非常完善，充分考虑了各类需求
基本完善，但仍有改进空间
一般，部分设施缺失或不便
非常不完善，亟待改善
没有关注过
总体上，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次购物的那家线下零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与线下购物相比，您认为线上购物的主要优势是什么？
节省时间，无需出门
商品信息更透明，评价可参考
价格更优惠
退换货更方便
商品选择更丰富
没有明显优势
哪些因素会促使您更愿意选择线下购物而非线上？（可多选）
可以即时获得商品
能够实际触摸、试用商品
享受逛街的体验和氛围
处理紧急或临时需求
售后服务更直接可靠
社交或家庭活动的一部分
没有特别原因，主要线下购物
您认为零售店在改善使用障碍方面，最应该优先投入的是？
优化店内布局和导视系统
提升员工服务效率与态度
升级收银和支付系统
改善停车和交通便利性
加强无障碍设施建设
提供更清晰的价格和商品信息
请对华北地区您所在城市零售业的整体便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对使用自助结账机（如超市的自助收银台）的态度是？
非常喜欢，经常使用
比较喜欢，在排队不长时使用
一般，更倾向人工收银
不喜欢，觉得操作麻烦或不安全
从未使用过
对于改善华北地区零售环境，减少购物障碍，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上