您目前在深圳市哪个行政区居住或工作？（单选）
福田区
罗湖区
南山区
盐田区
宝安区
龙岗区
龙华区
坪山区
光明区
大鹏新区
深汕特别合作区
您平均每周在实体零售店（如超市、便利店、百货商场）消费的频率是？（单选）
您通常使用哪些渠道进行购物？（多选）
大型综合超市（如沃尔玛、华润万家）
社区便利店/生鲜店
百货商场/购物中心
品牌专卖店
线上平台（如淘宝、京东、美团买菜）
社区团购
其他
总体而言，您对深圳市实体零售店的购物便利性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在实体店购物时，您曾遇到过以下哪些“使用障碍”或不便？（多选）
停车困难（车位少、停车费高）
店内布局混乱，寻找商品困难
排队结账时间过长
商品缺货或品类不全
店员服务态度差或缺乏专业知识
店内环境拥挤、不舒适
支付方式不便捷（如不支持移动支付）
无障碍设施（如坡道、电梯）不足
其他
对于“寻找商品困难”这一障碍，您认为最主要的原因是？（单选）
商品分类标识不清
货架摆放不合理
店员指引不到位
店铺面积过大/布局复杂
未遇到此问题
您认为“排队结账时间过长”的问题，在以下哪种场景最为突出？（单选）
大型超市的周末/节假日
便利店的午间/晚间高峰
购物中心内的热门餐厅/店铺
促销活动期间
不常遇到此问题
您认为以下哪些措施能有效缓解排队问题？（多选）
增加自助收银机
推广手机扫码购
优化收银员排班
设置快速结账通道（如仅限少量商品）
提供线上预订、线下提货服务
在支付环节，您更倾向于使用哪种方式？（单选）
现金
银行卡/信用卡
手机支付（微信/支付宝）
刷脸支付
店内储值卡/会员码
您认为线上零售平台（APP/小程序）相比实体店，主要优势在于？（多选）
节省时间，无需出门
商品信息透明，比价方便
促销活动多，价格可能更低
送货上门
商品评价可供参考
品类更齐全
其他
尽管如此，线上购物时您仍可能遇到哪些障碍？（多选）
无法亲眼查看/试用商品
物流配送慢或不准时
退换货流程繁琐
需要支付运费
个人信息安全担忧
促销规则复杂
客服响应慢
其他
当您遇到上述购物障碍时，通常会如何解决？（单选）
向店员/客服反馈
在社交媒体或点评平台发布评价
放弃购买，选择其他商家
默默忍受，下次注意
向相关部门投诉
您认为深圳市零售业在解决顾客使用障碍方面（如投诉处理、设施改进）的响应速度和效果如何？（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提升您的购物体验，您希望零售企业未来在哪些方面重点改进？（多选）
优化店内动线与商品陈列
提升数字化水平（如智能导购、库存查询）
加强员工服务培训
改善停车及周边交通
增加便民与无障碍设施
提供更灵活便捷的支付与配送选项
增强线上线下融合体验
其他
基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐在深圳的零售店消费？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
请分享一次您在深圳购物时印象最深刻的不便经历，以及您对商家改进的具体建议。
您的年龄段是？（单选）
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上