您最常使用哪一类零售平台进行购物？
综合电商平台（如淘宝、京东）
垂直电商平台（如唯品会、得物）
生鲜/即时零售平台（如美团买菜、叮咚买菜）
品牌官方商城/小程序
线下商超线上APP
在过去三个月中，您在购物过程中遇到过哪些障碍？（请选择所有适用项）
商品搜索不精准，难以找到目标商品
商品信息（如参数、评价）展示不全或不真实
价格不透明，有隐藏费用
促销活动规则复杂，难以理解
库存显示不准确，下单后缺货
结算流程繁琐，步骤过多
支付方式有限或不支持常用支付
物流信息更新不及时或配送慢
退货/退款流程复杂，客服响应慢
APP/网站卡顿、闪退或加载慢
个人账户信息安全顾虑
其他
当遇到上述障碍时，您通常会如何处理？
放弃购买，离开该平台
尝试联系客服解决
转向其他竞品平台完成购买
自行研究直到问题解决
向平台反馈问题
总体而言，您对最常使用平台的“查找与发现商品”体验满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对最常使用平台的“下单与支付”流程体验满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对最常使用平台的“物流与售后”服务体验满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个零售平台？（0-完全不可能，10-极有可能）
与您最常使用的平台相比，您认为其最大的竞品在哪个方面做得更好？
商品丰富度与品质
价格与促销力度
用户界面与操作流畅度
物流速度与可靠性
售后服务与客服体验
会员权益与积分体系
暂时没有感觉其他平台更优
请具体描述一次您在使用某个零售平台时，因遇到障碍而放弃购买或感到非常不满的经历。
您认为哪些功能或服务的缺失，是当前主流零售平台普遍存在的“使用障碍”？
缺乏有效的“商品对比”工具
虚拟试穿/试用技术不成熟
个性化推荐不精准，多为广告
跨平台比价功能不便
购物车/收藏夹同步功能差
客服主要为机器人，难以解决复杂问题
缺乏透明的商家信誉评价体系
其他
对于新出现的零售平台（如新兴社交电商、直播电商），您尝试使用的最大顾虑是什么？
商品质量与真伪无法保障
支付安全性存疑
售后服务没有保障
个人信息泄露风险
使用习惯难以改变
没有顾虑，乐于尝试
您更倾向于通过哪种渠道获取零售平台的客户支持？
在线人工客服
智能客服/聊天机器人
电话客服
电子邮件
帮助中心/FAQ自助查询
社交媒体官方账号
您认为当前零售平台在保护用户隐私和数据安全方面做得如何？（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果平台提供付费会员服务（如免运费、专属折扣等），什么原因会阻碍您开通？
觉得现有免费服务已足够
会员权益吸引力不足
价格太高
担心自动续费或取消困难
不信任平台能持续提供优质权益
从未考虑过开通
您心目中理想的零售平台，应该具备哪一项最核心的、能消除主要使用障碍的特性或服务？
您的年龄属于？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您常用的购物设备是？
手机APP
手机网页
电脑网页
平板电脑
多种设备混合使用