您通常在武汉市哪一类零售场所消费最频繁？
大型综合超市/购物中心
社区便利店/生鲜超市
专业店/专卖店（如服装、电器）
线上平台线下体验店
其他
您选择一家零售店消费时，最看重以下哪些方面？
商品价格与性价比
商品质量与新鲜度
店内环境整洁与舒适
服务人员态度与专业性
结账速度与便利性
售后服务保障
促销活动与会员权益
其他
请对您期望的零售店服务人员态度进行评分（1分表示完全不重要，5分表示极其重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您期望店员在您需要帮助时，应如何反应？
主动、热情地上前询问
在您示意后及时响应
保持距离，不打扰购物
无所谓
对于商品信息的了解，您对店员的期望是？
非常熟悉商品，能提供专业建议
基本了解，能回答常见问题
不需要店员介绍，自己查看即可
其他
您对零售店结账流程的等待时间期望是？
3分钟以内
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也可以接受
您希望零售店提供哪些便利的结账方式？
人工收银
自助收银机
扫码购（手机直接结算）
刷脸支付
其他移动支付
您对店内商品陈列与导视清晰度的期望如何？
非常重要，直接影响购物效率
比较重要，希望容易找到商品
一般，可以接受稍许混乱
不重要
如果一家零售店完全满足您的服务期望，您向朋友或同事推荐它的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
当商品出现质量问题需要退换货时，您期望的处理方式是？
无需解释，快速无理由退换
核实后，符合条件即退换
过程繁琐，但最终能解决
不抱期望，通常自认倒霉
请对您期望的零售店售后服务响应速度进行评分（1分表示非常慢/不重要，5分表示非常快/重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望零售店通过哪些渠道提供会员服务或促销信息？
手机APP推送
微信/小程序
短信
店内海报/广播
电子邮件
不需要
您对零售店开展线下互动活动（如亲子DIY、品鉴会）的期望是？
非常期待，能增加购物乐趣
偶尔举办挺好，可以参与
无所谓，不关心这类活动
不希望举办，觉得吵闹
您认为目前武汉市零售业在服务质量上，最需要改进的环节是？
员工服务态度与技能
购物环境与设施
商品供应与质量
价格体系与促销
售后服务与投诉处理
其他
请描述一次您在武汉零售店经历过的、超出预期的优质服务体验（或您最期望体验到的服务场景）：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上