您最近一次在重庆的零售消费，主要选择的是哪种渠道？
纯线上购物（如淘宝、京东App）
纯线下实体店购物
线上浏览/下单，线下自提或使用
线下体验，线上下单
您进行此次消费的主要商品类别是？
生鲜食品
服装鞋帽
数码家电
日用品/美妆
家居用品
图书音像
其他
请对您本次线上购物体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上购物时，您认为哪些服务环节的质量最为重要？（可多选）
商品信息展示的清晰度与真实性
客服咨询的响应速度与专业性
促销活动与价格的透明度
支付流程的便捷与安全性
物流配送的速度与包装完好度
售后服务（退换货、维修等）的便利性
请描述一次令您印象深刻的线上购物优质（或糟糕）服务体验，并说明原因。
请对您本次线下实体店购物体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线下实体店购物时，您认为哪些服务环节的质量最为重要？（可多选）
店内环境整洁与舒适度
商品陈列的直观性与丰富度
店员的专业知识与服务态度
结账流程的便捷与效率
试穿/试用设施的便利性
售后服务与问题处理
请描述一次令您印象深刻的线下实体店优质（或糟糕）服务体验，并说明原因。
在比较线上线下服务时，您认为哪种渠道在“商品质量保障”方面更令您放心？
线上渠道明显更优
线下渠道明显更优
各有优劣，差不多
不确定
在比较线上线下服务时，您认为哪种渠道在“购物便捷性（如时间、地点）”方面更具优势？
线上渠道明显更优
线下渠道明显更优
各有优劣，差不多
不确定
在比较线上线下服务时，您认为哪种渠道在“获取专业咨询与体验感”方面更好？
线上渠道明显更优
线下渠道明显更优
各有优劣，差不多
不确定
您是否使用过“线上下单，线下自提”或“线下体验，线上下单”等线上线下融合的服务模式？
如果使用过融合模式，您认为其优势主要体现在哪些方面？（可多选）
节省配送时间/费用
可以先体验再购买更放心
享受线上优惠同时获得线下服务
取货/退货更方便
没有明显优势
总体而言，您对未来重庆市零售业提升服务质量最期待的方向是？
线上服务：更快的物流、更智能的推荐
线下服务：更舒适的体验、更专业的导购
融合服务：线上线下无缝衔接的一体化体验
价格与促销：更透明、更实惠
售后服务：更便捷、更有保障的退换修服务
基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐在重庆的零售商家进行消费？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前居住在重庆哪个区域？
中心城区（如渝中、江北、南岸等）
主城新区（如涪陵、长寿、江津等）
渝东北城镇群（如万州、开州等）
渝东南城镇群（如黔江、秀山等）